志愿者的服务过程之一火车站志愿行动完美收官：彰显责任与奉献的实践之旅

在这支12人的志愿者队伍里，过半是利用假期回到家乡的大学生。他们带着校园里的热忱与朝气，踏入熟悉的火车站，用一场志愿服务完成了与故土的“双向奔赴”。在与旅客的互动中，他们不仅练就这样的沟通智慧——对操着乡音的老人用亲切方言拉近距离，对初来乍到的异乡客用标准普通话清晰指引，更在“家乡人帮家乡人”的朴素情感里，读懂了沟通背后的共情与责任。面对突发情况时，从最初的手忙脚乱到后来的沉着应对，这份应变能力的提升，恰似给青春镀上了一层“接地气”的铠甲，让他们明白：守护家乡的秩序，原来就是守护身边每一个人的平安。而在一次次弯腰提行李、抬手指方向的动作里，“责任”二字不再是课本里的抽象概念，化作了对家乡父老最实在的承诺——“咱家门口的事儿，就得办得敞亮”。

对于这座承载着无数家乡人离别与归来的火车站而言，这些年轻志愿者的“返场”，是给老站注入的青春活力。他们熟稔地用手机地图标注候车区位置，帮不会操作智能设备的乡亲绑定12306账号，甚至把大学里学到的“服务动线设计”知识，悄悄用在引导旅客分流上。有位在车站工作了三十年的老员工感慨：“这些娃娃回来，不光是添了人手，更带来了新想法。你看他们做的‘家乡车站便民指南’手绘图，连哪处的热水最方便接、哪排座位离厕所近都标得清清楚楚，比我们老员工想得还细！”志愿者的加入，就像给车站的文明服务体系安上了“青春接口”，让严谨的流程多了份人情温度，让熟悉的场景焕发了新的生机。

▲图为志愿者们的集体合照

而对于每一位踏上归乡路的旅客来说，这些年轻身影本身就是故乡递出的第一张暖心名片。当拖着大包小包的务工大叔听到一句“叔，我帮你扛到候车区，咱这离得不远”，当带着孩子的母亲接过志愿者递来的湿纸巾，当白发苍苍的奶奶被搀扶着穿过拥挤的人群，嘴里念叨着“这娃看着真亲，跟俺家孙儿差不多大”，旅途的疲惫仿佛被瞬间抚平。有位常年在外打拼的阿姨在留言本上写道：“多少年没回家，车站变了样，可这些娃娃的热心肠，还是咱老家的味儿。”这份被陌生人温暖的感动，会随着列车的到站，被带回村口的老槐树旁，或是镇上的小店里，成为关于“家乡真好”的最鲜活注脚。

▲图为志愿者的服务过程之一

当最后一名志愿者脱下印着“青春返家乡”字样的马甲，夕阳的余晖透过车站的玻璃窗，在他胸前那枚“家乡服务岗”徽章上折射出柔和的光。他把志愿服务手册仔细折好放进背包，手册里夹着旅客写下的感谢纸条，还有自己用红笔圈出的“下次改进点”——比如“东广场的无障碍通道标识不够明显，得跟车站提建议”。这场为期两天的服务结束了，但这些年轻人与故土的联结才刚刚开始：有人计划寒假组织更多同学参与，有人打算把服务中发现的问题整理成建议信交给车站，有人在朋友圈写下“原来为家乡做事，是这么踏实的感觉”。

▲图为志愿者的服务过程之一

这或许就是“返家乡”最动人的意义——它让青春的脚步与故土的脉搏同频共振。当志愿者们用双手为家乡的车站拂去尘埃，用笑容为往来的旅人点亮温暖，他们不仅在诠释志愿服务的真谛，更在书写新一代青年与家乡的双向奔赴。那些在服务中播下的责任种子，终将在故土的滋养下，生长成支撑家乡发展的挺拔脊梁。而这座火车站，也会因为这些年轻的身影，成为更多人心中“回家真好”的温暖起点。

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审定：兰艳丽    责编：赵旭 + 投诉举报