七月流火，暑气蒸腾。7 月 12 日至 19 日，皖南医学院“微尘”志愿服务队阜阳分队走进阜阳市肿瘤医院门诊大厅，开展了为期 7 天的导诊志愿服务。从晨光熹微到暮色渐浓，他们用耐心解答疑问，用行动温暖人心，在自助服务机与诊室之间架起一座便捷桥梁，为医患双方注入了夏日里的清凉暖流。

聚焦需求，化身门诊 “活地图”

“请问骨科诊室往哪走？”“自助机怎么打印化验单？” 每天早晨八点，门诊大厅刚开启大门，志愿者们便已身着红马甲站定岗位，迎来此起彼伏的咨询声。这支平均年龄 19 岁的团队，分工明确又默契配合：张家文、赵玉涵和许双双专攻自助服务设备操作指导，时岩岩和赵明阳负责诊室引导与路线指引，队长赵明阳统筹协调，随时应对突发需求。

图1队员引导患者就诊

在自助服务区，张家文发现不少老年患者对着屏幕犯难。“大爷，您把医保卡插这里，我教您一步步操作。” 她边说边示范，手指在屏幕上缓慢滑动，反复讲解挂号流程中的关键步骤。有位患眼疾的老人看不清操作界面，赵玉涵便在机器旁念出每一项选项，直到成功挂到眼科专家号。7 天里，三人协助患者完成自助挂号、缴费，帮助患者打印化验单和病历，将 “让数据多跑路，患者少跑腿” 的服务理念落到了实处。

图2队员帮助患者挂号

门诊楼科室分布复杂，许双双特意手绘了简易导诊图，标注出各楼层重点科室、卫生间和饮水处的位置。有位抱着孩子的母亲急着找儿科急诊，赵明阳见状主动接过对方手中的大包药品，一路小跑引导至诊室门口。“多亏你们指路，不然真要耽误孩子看病了。” 母亲的感谢，让志愿者们真切感受到被需要的价值。

图3队员引导患者就诊

暖心瞬间，汇聚志愿服务微光

志愿服务中，那些不期而遇的温暖瞬间，成为团队成员心中最珍贵的记忆。7 月 15 日上午，时岩岩在自助机旁遇到一位独自就诊的老奶奶。老人听力不佳，沟通十分困难，时岩岩便拿出纸笔写下操作步骤，陪着她完成缴费、取单全程。临走时，老人颤巍巍地从口袋里掏出一颗水果糖，非要塞到时岩岩手中：“孩子，谢谢你，比我家孙辈还耐心。” 这颗糖被时岩岩小心收好，成为她坚持做好服务的动力。

7 月 17 日突降暴雨，许多患者带着湿漉漉的雨伞进入大厅，地面很快变得湿滑。赵明阳立刻组织大家找来防滑警示牌，张家文和赵玉涵则拿起拖把及时清理积水。一位推着轮椅的家属感慨道：“你们不仅指路，还想着大家的安全，太贴心了！” 这样的认可，让志愿者们忘记了连续站立的疲惫。

图4队员帮助患者打印化验单

团队成员在服务中也收获了成长。起初面对患者的焦急询问，张家文总会有些手足无措，经过几天实践，她逐渐学会用温和的语气安抚情绪：“您别急，我们慢慢弄。” 她说：“以前觉得导诊是简单的体力活，亲身经历才知道，既要有熟练的业务能力，更要有共情的沟通技巧。”

图5队员帮助患者缴费

实践赋能，书写青春责任担当

七天的志愿服务，团队累计服务时长超 200 小时，用实际行动为医院门诊服务注入了青春力量。医院的许多医生说：“这些年轻人的加入，不仅缓解了高峰期的服务压力，更用热情感染了医患双方，让就医环境多了一份温度。”

回顾这段经历，队长赵明阳深有感触：“我们五人从最初的生疏到后来的默契配合，不仅提升了团队协作能力，更深刻理解了‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神。”

此次志愿服务不仅是一次社会实践，更是一堂生动的成长课。它让青年们走出校园，走进社会场景，在服务他人中体察民生需求，在解决问题中提升综合素养。正如团队成员共同所言：“未来我们会继续参与志愿服务，将这份温暖传递下去，用青春力量践行社会责任，让志愿之花绽放在更多需要的地方。”

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审定：赵菁华    责编：赵旭 + 投诉举报