大学生云报8月3日讯（通讯员 张皓昱、李沛茹、宋子健）在城市的街巷间，有这样一群人：他们的工作琐碎却连着万家灯火，他们的身影平凡却温暖着一方天地。他们，就是东大街社区的基层工作者们。2025年7月10日，山西中医药大学同心杏林青年突击队走进东大街社区，听这群日复一日穿梭在楼栋间的人讲述他们的故事，感受基层工作中那份沉甸甸的责任与牵挂。

把脚步扎进社区，把心事揣进群众兜里

清晨六点半，社区网格员们的脚步已踏响了小区的石板路。“张大爷，今天降压药够不够？”“李姐，昨天反映的楼道灯，维修师傅中午就到”……带着笔记本和民情手册，他们像走亲戚一样串着门，本子上记着独居老人的用药时间、双职工家庭的托管需求，甚至哪家的孩子放学没人接、哪家的垃圾桶总溢出来，都被密密麻麻地圈注着。

去年冬天，几栋老楼暖气不热，居民急得找上门。社区团队兵分几路：有人守在热力站盯着检修进度，有人挨家挨户测室温、记诉求，有人在微信群里实时播报进展。连续一周，办公室的灯常常亮到深夜，直到管道修好、家家户户暖起来，大家才松了口气。“有位阿姨拉着我们的手说‘你们比自家孩子还操心’，这话比啥奖励都实在。”社区主任笑着说，基层工作没捷径，就是用脚底板量民情，把居民的事当自家事。

（队员们深入基层参与工作）

用巧劲解心结，让社区飘着“烟火气”

社区里的事，多是家长里短，但处理不好就可能变成“堵心事”。前阵子，三楼和四楼的住户因阳台漏水吵到脸红脖子粗，社区调解员先当“倾听者”，分别听两家倒苦水，再拉到一起算维修账、想办法，最后还陪着维修师傅守了一下午。如今两家不仅和好了，还常一起给社区送些自家种的蔬菜。“矛盾就像打结的线，得顺着纹路慢慢解，急不得。”参与调解的社工说。

为了让社区更有“温度”，大家琢磨出不少暖心招：组织身体硬朗的老人成立“银发互助队”，帮独居同伴买个菜、捎个药；发动年轻党员组成“周末代办队”，替上班族跑个腿、接个娃；在社区活动室辟出“共享厨房”，不会做饭的老人每天能凑在一起吃热乎饭，聊着天就把日子过暖了。“现在下楼能聊天、有事有人帮，住这儿比啥都舒心。”居民们常念叨这话。

对年轻力量的期盼：把根须扎进泥土里

这两年，社区来了不少90后、00后，老社工们常带着他们走街串巷，教他们“看脸色”“听弦外音”。“基层工作像种庄稼，得蹲在地里看苗情，急不得、飘不得。”一位老社工这样叮嘱新人：

多“沾泥土”少“坐板凳”：办公室里听不到真话，多去树荫下、菜摊旁跟大爷大妈唠嗑，才能摸准大家的“急难愁盼”。

会“共情”才会“办事”：居民来反映问题时，先别急着给答案，蹲下来听他们把话说完，有时候他们要的不是解决方案，是被理解的温暖。

敢“试错”更要“走心”：老旧小区改造、智慧社区建设，新事新挑战不少，但只要是对居民好，就大胆往前闯，闯的时候多回头看看大家满意不满意。

采访结束时，夕阳正斜照在社区服务中心的墙上，几个社工正帮着老人操作智能手机挂号。从晨光熹微的巡查，到暮色四合的走访，东大街社区的工作者们，用日复一日的坚守，把“为民服务”四个字，写进了柴米油盐的日常里。他们的故事，也是千万基层工作者的缩影——在平凡的岗位上，用真心换真情，让每个角落都透着生活的暖意。

（社区工作者们与居民在活动中心前合影 ）

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审定：张皓昱    责编：赵旭 + 投诉举报