七月鹭岛暑气蒸腾，晚高峰的BRT站台人来人往，一派繁忙景象。7月1日至15日每日傍晚五点半到七点半，华侨大学机电及自动化学院 “问需鹭岛出行，热情服务基层” 暑期实践团的学子们，身着红马甲奔赴厦门多处BRT与地铁换乘站点，投身公共交通志愿服务，把青年力量挥洒在城市交通基层一线，在实践课堂中收获成长与感悟。

▲图为实践团成员与BRT站点乘务人员合影

本次社会实践立足城市公共交通民生场景，为青年学子搭建起体察社会、服务群众、锤炼本领的实践平台，引导青年厚植社会责任，弘扬奉献担当的时代精神。受暑期队员时间难以统一的客观条件限制，团队没有组织大规模线下集中集训，创新采用 “线上自学 + 站点实操带教” 模式开展岗前培训。志愿者提前学习BRT线网布局、运营时刻、票务规范、BRT换乘方案等业务资料；抵达服务点位后，场站工作人员现场开展实操教学，讲解服务礼仪、突发情况处置要点。驻守厦门北站大客流站点的队员重点吃透复杂换乘流程，确保面对游客与市民问询时，可以给出准确、清晰的出行指引。

▲图为实践团成员跟随BRT站点乘务人员学习票务操作

严守服务标准，锤炼实干作风。实践全程落实 “三要四心五主动” 标准化服务工作法，全体队员把服务规范牢记于心，落实到每一次接待、每一回答疑之中，以严谨细致的态度做好站点各项志愿服务工作。

暮色降临，晚高峰客流涌来，实践团志愿者各司其职，忙碌的红色身影穿梭在站台各处。

进出闸机的引导员：志愿者在闸机旁值守，耐心协助乘客刷卡扫码，引导乘客正确投放单程票。遇到闸机故障、票务问题，第一时间引导乘客前往服务窗口处理，缓解乘客的焦躁情绪，保障通行效率。

站台安全的守护者：在候车区域时刻提醒乘客站在安全黄线以内，不要倚靠站台护栏。列车进站、出站时规范开展客流引导，提醒乘客先下后上、留意脚下缝隙，车门关闭前及时做好安全提示，牢牢守住站台出行安全。

换乘点位的 “活向导”：在厦门北站等客流密集的换乘枢纽，志愿者对照线路导览图，为外地游客、务工群众、返乡学生规划出行路线，细致讲解换乘路径，用通俗易懂的语言解答各式各样的出行疑问。

温情帮扶的贴心人：面对老年乘客、携带大件行李的旅客、推婴儿车出行的市民，志愿者主动上前伸出援手，搀扶行动不便的群众，帮忙搬运行李，一声声暖心叮嘱，让闷热的站台多了浓浓暖意。

服务不止于站台，调研深入社区民生。在站点开展志愿服务、收集乘客出行诉求的基础上，8月6日，实践团走进集美港头社区，专门开展中老年群体公共交通出行体验与适老化需求专题调研。队员通过社区活动中心面对面访谈、发放调查问卷等形式，与社区老年居民深入交流。不少老人坦言，日常出行会遭遇手机扫码乘车操作困难、站点标识字号偏小不易辨识、往返公交BRT站点缺少遮阳休憩点位、无障碍提示不够醒目等现实难题。志愿者认真记录每一条真实反馈，充分挖掘社区居家老年人的出行痛点与现实期盼。

酷暑之下坚守岗位，实践淬炼青春底色。“能够实实在在帮到过往乘客，听到一句真诚的道谢，就是我们坚持的意义。” 实践团一名队员有感而发。团队严格执行外出报备、返程签到制度，每天傍晚队员统一集合出发前往服务点位。夏日站台高温闷热，长时间站立值守汗水浸透衣衫，但大家始终保持饱满的服务热情。同学们在疏导客流、答疑指引、社区走访访谈的过程中，沟通协调、实地调研、应急处置能力得到充分锻炼，对城市民生服务有了更加真切的体会，切身感悟 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神。

本次实践活动，将站点志愿服务与社区实地调研有机结合，现已圆满落幕。华侨大学实践学子既是站台秩序的维护者，也是群众出行心声的倾听者。团队会把站点问卷数据与港头社区调研材料系统梳理，汇总关于公共交通优化、适老化设施完善的相关建议，反馈至交通运营相关单位。此次社会实践的经历，将持续激励青年学子心系基层民生，躬身实干，把所学转化为服务社会的实际力量，以青春担当助力鹭岛城市建设。

审核 | 周佳颖

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