大学生云报8月9日讯（通讯员 龚静雪）2025年7月2日，中国计量大学人文与外语学院“零工心援”暑期社会实践团队带着对新就业群体服务生态的探究渴望，走进了余杭区新就业群体党群服务中心。负责人张亚热情接待，一场关于服务细节、群体温度与治理思考的深度交流就此展开。

一、走进“温暖港湾”

“这里是骑手、快递小哥的‘家’。”张亚开宗明义，介绍了中心的定位——聚焦外卖骑手、快递小哥等新就业群体的综合性服务阵地，集管理、服务、凝聚职能于一体，全方位助力他们融入城市。随着张亚的脚步深入，服务的“立体图景”逐渐清晰：素养培育体系兼顾当下与未来，书法、手工等兴趣课让骑手在奔波中发现生活诗意；职业技能课聚焦配送路线优化、智能设备实操，让跑单更高效；与高校联动的学历提升通道，让不少骑手利用休息时间备考，为人生拓宽赛道。数字拓展与团建别出心裁，模拟暴雨天复杂路况配送、团队协作竞赛等活动，既练本事，又让骑手们熟络起来，悄悄织起群体的互助网络。

二、藏在细节里的温度

从心灵关怀到权益守护在心理服务专区，沙发上仿佛还留着骑手们释然的叹息。“订单超时的急、差评委屈的闷，心理咨询师一对一陪着唠，情绪就顺了。”张亚记得有位骑手走出咨询室时说“心里亮堂了”；而定期开讲的心理课，教的是“不让坏情绪耽误跑单和生活”。

法律服务则是实打实的“撑腰”。“有骑手遇劳务纠纷，中心联系律师跑前跑后协调，帮他讨回工资。后来他送锦旗，说在这儿找到‘娘家’。”张亚指向墙上的锦旗，红色绸缎上的字迹，是信任的见证。暑期“小候鸟班”的温情，藏在孩子们的画作里。“骑手忙得顾不上娃，中心请老师、志愿者辅导作业、搞活动，孩子笑了，家长跑单才踏实。”张亚指着墙上稚嫩的涂鸦，画里有“爸爸的电动车”和“红色的大房子”——那是孩子们眼里的中心模样。

三、从“临时歇脚点”到“延伸服务网”

贴近群体的需求响应走到休息区，几位外卖骑手正歇脚补水。“众包骑手没固定网点，这里就是他们的临时‘家’。”张亚指着充电设备和免费饮用水说，“饿了有热饭，累了能眯会儿，手机没电随时充，这些‘小需求’解决了，跑单才有力气。”对于快递小哥，服务早已跳出中心围墙。“他们工作集中在驿站，送完件回网点，中心就把政策、活动送到驿站去，哪怕不来中心，关怀也能‘找到’他们。”张亚翻着资料墙上的活动照片，快递小哥的笑脸格外真切。

四、服务者的坚守与思考

谈及服务的“得与失”，张亚坦诚道：“优势是离骑手近，他们的心思摸得透，总结的法子能成制度推广，常有兄弟单位来取经。”但难题也真切存在：“就说门口停车，电动车多到放不下，跟交管、城管磨了无数次才划上专属区域。为他们办事，再难也得啃下来。”聊到骑手的焦虑，他语气沉了些：“订单压力、收入波动、职业前景模糊，都容易让人慌。中心组织老骑手分享经验，鼓励大家学技能，但平台在心理建设上参与度太低——他们忘了，骑手心态稳了，服务质量才稳啊。”他盼着政策能再“推一把”，让平台真正扛起责任。

五、从“被服务者”到“建设者”

交流尾声，张亚站在愿景墙前，目光坚定：“我们不只是服务者，更要做组织者、引导者。”如今，不少骑手成了城市治理的“千里眼”，上报安全隐患、参与公益活动，“从被服务者变成建设者，他们在城市里找到价值，城市才更有温度。”临走时，团队瞥见中心近期的“迎七一骑手清凉节”筹备表：防暑物资清单、健康讲座时间表，目标栏写着“服务区域内无重度中暑受伤小哥”。这份把关怀刻进细节的用心，与“小候鸟”的画作、骑手送的锦旗一起，成了张亚团队深耕服务的注脚。

此次余杭区新就业群体党群服务中心的探访，为研究数字零工心理脆弱性提供了现实案例。中心通过心理疏导和经验分享，为骑手们提供了情绪出口和互助平台，缓解了算法高压下的心理压力。张亚强调，平台应关注骑手心态，而非仅依赖数据。这表明，解决数字零工心理困境需基层关怀与平台责任双管齐下，让劳动者在奔波中有依靠，焦虑被看见。

撰文 | 龚静雪、钟禛

图片 | 龚静雪、任冠豪

审核 | 龚静雪 柯灵珍

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