2026年7月11日，由高校学生组成的实践调研小组螯行智探队启动为期14天的暑期社会实践活动，聚焦AI智能体在中小电商企业的落地应用。前期，团队围绕客服运营、订单管理、成本管控等维度设计调研问卷，完成预调研及数据统计标准制定。7月中旬，小组携方案赴苏州克斯宝德电子科技有限公司开展实地走访，通过观摩与发放调查问卷，深度体验“智能虾官”AI智能体的全流程运营，探寻数字化降本增效的实践路径。

图为队内讨论

苏州克斯宝德主营家居家电及小型3C配件，采取国内电商为主、跨境为辅的模式，全职员工超20人，日均订单50—200单，高峰咨询量逾500条，属典型中型综合电商。现场数据显示：经调研发现，75%受访商家面临咨询高峰回复滞后、重复咨询消耗人力的问题；37.5%因夜间及节假日无值守流失订单；差评管理方面，62.5%依靠人工翻阅评价，负面反馈发现滞后，专业舆情监控工具普及率为零。订单管理层面，半数企业存在多平台数据需手动汇总问题，62.5%耗费大量人力处理物流异常及退换货。人力成本上，客服月支出集中在3000—6000元，重复劳动持续推高运营开支。

图为苏州克斯宝德科技有限公司

在企业负责人带领下，小组成员观摩了“智能虾官”AI智能体实操。该轻量化SAAS工具具备四大核心能力：7×24小时智能客服，自动解答发货、售后等常规问题，填补服务空白；全平台评价实时抓取，分级预警差评并自动推送处置方案；打通淘宝、拼多多、抖音等多店铺订单端口，自动同步信息、标记异常并生成报表；自主抓取竞品定价与销量，输出竞品分析报告。工具采用零代码拖拽配置，无需专业技术团队，适配国内及跨境多平台协同。

负责人介绍，上线AI智能体后，重复咨询工作量削减七成，差评处置响应速度提升数倍；多平台订单无需手动切换，运营人员得以专注产品优化与市场拓展，整体人力成本明显下降。同时，竞品数据为选品、定价及营销策划提供精准支撑，有效提升店铺竞争力。不过，部分小微商户仍存在认知不足、担忧操作复杂等问题，平台后续将简化功能并推出低成本试用方案。

图为团队合照

经过此次实地调研，小组成员直观认识到，AI智能体已成为中小电商破解人力、效率、数据三大痛点的关键抓手。在行业竞争日趋精细化的背景下，低成本、易部署的AI数字员工正成为转型主流趋势。小组后续将整理问卷数据与企业案例，形成完整调研报告，为中小电商数字化升级提供可落地的实践参考。

撰文 |徐月柔 袁浩冉

图片 | 袁浩冉 陆钰婷

审核 | 潘娟

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