自《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》发布以来，国务院提出通过政府支持、企业让利等多种方式，支持居民开展旧房装修、厨卫等局部改造，持续推进居家适老化改造等等。2025年7月14日到15日，为深入调研西安老旧小区装修情况与居民进行改造装修的意愿，长安大学“智链精筑·焕新万家”暑期社会实践团队在西安城墙内西北侧的药王洞社区和青年路社区的老旧小区进行了问卷发放和访谈，并同步开展了线上的装修装饰痛点的调查问卷收集和在线上对业内人士的访谈。问卷发放范围包括了新兴村小区南区、电子所家属院、教育委员会药王洞西家属院等十六个较为典型的西安老旧小区。

▲图为实践队员在进行访谈以及墙上的标语

实践队员在线上线下共收集问卷845份，通过对问卷的完整性、规范性和填写时间进行筛选，最终有效问卷791份，问卷从不同程度上客观反映了不同人群对家装行业的需求，也反应了不同人群对家装装修智能化的新期待。

▲图为受访者正在填写问卷

在线下的访谈中，实践队员们了解到一些老旧小区进行装修的基本情况，比如大多数居民也多偏向于通过熟人介绍的的方式寻找装修公司进行装修，说明在老旧小区，居民还是更习惯熟人推荐的商业机制，尤其是对于装修这类不可复购的行业，大多数居民还是持有“熟人更可靠”的心态。当然，也有居民社区推荐的装修公司表示接受，但是仍需要依据装修公司的成果来确定。至于队员们提出的“平台装修保险机制”，“一般的平台保障和保险都是走个形式，都是骗人的。”一位中年男士在回答中表达了他的不信任，他的回答也反映了当下一部分住户对新出现的线上装修平台服务的看法。

▲图为实践队员正在进行采访

实践队员也对相应社区的工作人员进行了访谈。在被问及社区每年处理的因为装修产生的纠纷时，一位工作人员提到：“每年都要调解2~3起相关纠纷，所需时间视业主的配合程度而定。”问及当下装修公司需要完善的地方，工作人员提起了自己的装修经历：“半包装修，负责不同部分的工人无法相互配合，严重拖慢了装修进程。”

▲图为实践队员对社区工作人员进行访谈

在线上访谈环节，实践团队采访了礼泉商会秘书长、陕西建苑集团副总经理任冬凌先生。他从行业角度深入剖析了当前家装市场面临的主要挑战：在企业运营层面，普遍存在服务标准不统一、供应链管理低效、数字化水平不足以及专业人才短缺等问题。在消费者体验层面，他强调行业必须以客户需求为核心，指出目前企业间协作不畅、服务质量不稳定、反馈机制滞后等问题直接影响着终端消费者的装修体验。这些专业见解为团队研究家装行业转型升级提供了重要参考。

此次调研不仅为长安大学“智链精筑·焕新万家”团队提供了宝贵的一手数据，更揭示了家装行业在数字化转型中的机遇与挑战。从居民的“熟人信赖”到从业者的标准化诉求，从社区调解的现实困境到企业对数字化升级的迫切需求，老旧小区焕新的背后，是民生需求与技术革新的交汇点。未来，团队将结合调研成果，进一步探索平台服务智能化、标准化等解决方案，助力政策落地与行业升级，真正实现“智链”赋能、“精筑”为民的实践目标，为万家焕新注入青春智慧。

撰文 | 洪泽昊

图片 | 代童 洪泽昊

审核 | 王媛媛

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