7 月 3 日，中国计量大学光学与电子科技学院社会实践团队以 “志愿服务暖人心 助力交通畅行” 为主题，在指导老师的带领下来到杭州南站开展志愿服务实践活动，为旅客提供引导咨询、行李帮扶等服务，用实际行动助力车站顺畅运转。

暑期是铁路出行高峰期，杭州南站作为重要交通枢纽，旅客流量大幅增加，车站服务压力陡增。此次实践旨在通过志愿服务为旅客排忧解难，缓解车站客流高峰时段的服务压力。实践前，团队与杭州南站客运服务部提前对接，详细了解车站各功能区域。

布局、旅客常见需求以及服务注意事项。随后，团队开展岗前培训，由车站工作人员现场教学引导话术、行李帮扶技巧等实用内容，确保服务规范高效。实践期间，团队成员按车站需求分为 6 个小组，有序投入到各个服务岗位。在候车大厅，成员们主动留意旅客状态，为找不到检票口的旅客指引路线，给携带小孩的旅客提供临时照看帮助；在自助售票区，耐心指导不熟悉操作的旅客完成购票、取票；在进出站口，看到携带大件行李、行动不便的旅客，立即上前协助搬运。

在这些时间里，团队累计服务旅客 1000余人次，其中帮助老年旅客解决购票、检票问题 200 余次，协助携带大件行李旅客 150 余人次，得到了旅客们的一致感谢。杭州南站客运服务部主任对团队的服务给予了肯定：“大学生志愿者的加入为车站注入了活力，他们热情又细心，在客流高峰时段分担了不少压力，很多旅客都夸赞他们服务周到。”此次实践不仅切实为旅客提供了帮助，有效缓解了杭州南站暑期服务压力，还让团队成员在服务中深刻体会到志愿服务的价值，提升了沟通协调和应急处理能力。

下一步，实践团队将总结此次服务经验，梳理旅客反馈的高频需求，优化服务流程和分工。同时，计划与杭州南站建立长期合作，在周末及节假日等旅客较多的时段持续开展志愿服务，让青春力量持续 为交通出行添暖助力。

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审定：饶忍    责编：赵慕晨 + 投诉举报