近年来，人们逐渐加强对健康的重视和关注，以大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等为代表的数字智能技术与医疗卫生健康领域日趋融合，深刻影响着其业态模式和运行机制。在此背景之下，在线问诊、远程会诊、智能康养、智慧医院、智慧医保等数字健康新业态新模式竞相勃发。

“健康有问题，先找安诊儿。”2023年11月15日，浙江省卫健委联合支付宝以“亚运数字人”为核心技术发布了全国首个可陪诊的“数字健康人·安诊儿”，为居民提供包括智慧导诊、预约挂号、在线取号、院内导航、扫码支付、报告查询、复诊续方等一系列医疗就诊服务。为探索“安诊儿”背后奥秘，中国计量大学“安诊儿”调研实践团在杭州市开展为期20天的暑期社会实践活动。

自7月20号起，实践团队前往浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属第二医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院等7家杭州市内医院，以问卷调查，实地访谈，就医全流程考察的方式，就患者在使用安诊儿过程中的感受和问题进行充分调研观察。为了给患者提供更好的医疗服务，各大医院可谓各显神通。人来人往的医院中，团队不仅看到熟悉的白衣天使——“安诊儿”，还发现各大医院都有自己的秘密武器——“互联网+医疗服务”。它深度融合了互联网特性,医疗服务呈现信息共享、便捷、远程可及、跨时空等特点,在便利患者就医、增进医患之间的良好沟通，优化医疗资源配置、提升医疗服务质量、化解医改难题以及推动健康中国战略方面发挥着重要作用。

团队在7月31日前往自主研发数字人“安诊儿”的蚂蚁集团，探索安诊儿背后的奥秘。

此外，调研小组以网络问卷形式线上发放“安诊儿等数字人及其在医疗健康服务领域应用”问卷并回收有效问卷7900份。进行了数据处理与分析，得出来以下几点：

（一）样本的普遍性和代表性

图 1 回收有效样本中的男女比例

表 1 回收有效样本中的年龄分布

表 2 回收有效样本中的现居地省份分布

本次问卷结果来源于不同年龄段不同地区的人们，且问卷填写男女比例相对均衡，结果具有一定的普遍性和代表性。因为“安诊儿”目前在浙江内应用，故针对回收浙江样本2000份，回收有效样本数1780份，问卷具有针对性。

（二）“安诊儿”及数智人的知晓率

图 2 回收浙江样本中是否知道“安诊儿”的饼状图

表 3 回收样本对数字人、虚拟人物或AI助手的了解程度

安诊儿作为全国首个可陪诊的数字健康人具有一定的知名度，但更广阔的应用服务市场仍待发掘，需要不断铺开应用场合。不同于安诊儿这类专业性的医疗数字人，信息化时代下与人们生活息息相关的各种数字人、虚拟人物或AI助手的传播性更广，而此类产品所具有的功能或许可以给安诊儿的后续发展提供一些新思路。

（三）智慧医疗服务功能的提供与使用及需求情况

图 3 统计157家医院“智慧服务”部分功能有无的簇状图

据小组成员统计，浙江省内所有三甲综合性医院及全国前100强医院（排名根据《医院蓝皮书：中国医院竞争力报告（2023）》）共157家医院的智慧服务情况显示各个医院普遍具有预约挂号，智慧就医等相关技术运用，为民众提供了高效、便捷的就医方式。但可见开通“陪诊功能”即使在这些综合实力较强的医院中也是较少的，并且据了解，开通陪诊服务的多为付费的人工服务。这使得全国首个可陪诊的数字健康人“安诊儿”更具有独特意义。

图 4 样本对所在地医院线上辅助就诊服务的使用情况

图 5  样本对线上辅助就诊服务功能的需求情况

据问卷统计与线下与随机患者面对面交流发现——无法了解排队时间总是在被动地等待、就诊时要来回往返各个科室感到很复杂、在医院里需要花费很多时间询问与寻找路线、花在排队等待找路上等非诊疗时间比实际就诊检查的时间多、医疗过程各项目排队等待时间长、不理解医生对病情的解释、不清楚就医流程、不清楚挂号种类——是患者在就诊时面临的主要问题，并且主要给患者带来了以生活计划中断尤为突出，病情加重、时间浪费、个人承担更高医疗费用等不便与影响。

表 4 样本对陪诊服务的需求情况

表 5 样本对人工陪诊与数字人陪诊的选择倾向

经调查发现，目前存在的真人一对一陪诊服务的价格基本都在半天200至300元、全天300至500元不等，且陪诊服务具有广阔市场。据调查结果显示，超六成人具有陪诊服务的需求。虽然目前数字人如“安诊儿”的陪诊服务并不收费，但从样本统计结果看来，对于人工陪诊还是数字人陪诊的需求并似乎无明显差异。寻找影响人们对这两者之间选择的因素，也是改进数智医疗服务的重要一环。

（四）“安诊儿”等数字人及智慧医疗服务功能使用的影响因素

图 6 影响患者选择使用医疗数智服务的因素

AI数字医疗技术相关仍有发展空间。据问卷结果显示，人们在享受技术服务带来便利的同时，也在担忧个人信息的安全，并且人工智能对报告的识别、就诊前初步病情并提供导诊是否准确，对患者问题是否能够正确理解并有逻辑准确地回答，是影响患者是否使用其功能的突出因素。

安诊儿目前已覆盖了全省92家医院，作为浙江省推出的创新型数字健康人服务，正以其先进的人工智能与大数据技术，深刻改变着医疗健康领域的服务式。它不仅是一款技术产品，更是医疗健康数字化转型的重要里程碑，为民众提供了高效、便捷、个性化的健康管理解决方案。它的出现是亚运数字科技的延续，也是数字健康跨时代壮举，在国民医疗水平具有里程碑的意义。

数智相伴，安诊无忧。团队通过了解研究背景，追溯发展历程，探究使用情况，洞悉问题不足，提出创新意见，深入全方位认识“安诊儿”，熟知“安诊儿”，推广“安诊儿”。他们相信，不久的将来，安诊儿会出现在更多的医疗场所，真正实现让人人拥有陪伴一生的专属数字家庭医生。

用青春浑洒汗水，用拼搏诠释梦想。这个盛夏，一道道年轻的身影在奔走，团队携手白衣天使——“安诊儿”，共同探索数字人与医疗行业的巧妙结合，共创更具关怀温度的数字陪诊之路，为促进数字健康共同体长远发展而奋斗。

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审定：尹竞阳    责编：赵洋 + 投诉举报