武汉晴川学院计算机学院“护银新翼”实践团在七月份赴腾龙社区一期开展暑期社会实践。团队聚焦老年群体数字生活现状，通过问卷调查与现场走访，精准探索老年人在智能设备使用中的实际困难，并同步开展基础操作指导服务，以实际行动助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

当日，实践团首先在腾龙社区一期老年活动中心发放调查问卷，并向参与调研的老人赠送实用小礼品，以此拉近与社区居民的距离，营造轻松融洽的交流氛围。随后，团队成员深入小区内部，对在凉亭休憩、步道散步的居民进行随机走访调研。在走访过程中，实践团成员主动与老人们交流，耐心听取老年群体的真实诉求。针对部分听力较弱或表达不够清晰的老人，队员们主动放慢语速，通过重复确认的方式确保问卷信息的真实准确。当日共收集有效问卷23份，为后续调研分析积累了详实的第一手资料。

▲图为实践团成员在步道对老人调研

调研期间，实践团采取“调研与服务并行”模式，对老年人反映的数字生活难题实行分类处置。针对操作难度较低的问题，在时间允许的前提下进行现场指导；针对复杂问题，则详细记录，作为后续专项教学课堂的备课依据。在老年活动中心，一名老人主动提出希望使用微信与外地亲属进行视频通话，但因不熟悉界面操作未能实现。实践团成员现场手把手演示了微信视频通话的完整操作流程，协助老人成功与亲属建立视频联系。看着屏幕里熟悉的亲人，该老人激动地表示：“原来操作这么简单，以后想他了就能自己拨通了，谢谢你们。”这一场景充分反映出老年群体对数字沟通的迫切需求，也让队员们深刻体会到助老服务的现实意义。

▲图为成员简单指导老人操作

基于当日收集的23份问卷，实践团进行初步统计分析。结果显示，部分老年人对智能手机的功能认知较为单一，多数受访者仅将设备用于传统语音通话，未使用其他应用功能。此外，受访老人还反映了多项具体使用障碍：部分老年人反映新闻资讯类应用字体偏小，阅读体验不佳；另有受访者认为微信语音功能操作繁琐，使用便捷性不足；大部分老人都向成员提出，使用智能手机最担心诈骗，这些现象反映出，许多老人虽然拥有智能设备，但仍受限于操作习惯，未能真正享受到数字生活带来的便利。这表明，当前老年群体对数字生活的需求已从基础功能使用转向对安全性与易用性的双重考量。

▲图为成员全体合影

针对调研发现的突出问题，武汉晴川学院计算机学院“护银新翼”实践团将在后续实践中，结合老年群体实际需求，组织开展智能手机应用普及课堂，系统讲解常用功能操作方法。团队计划推出“安全+极简”双轨服务模式：一方面，联合社区开展防诈骗专题宣讲，结合真实案例讲解智能手机安全使用技巧，消除老人财产安全顾虑；另一方面，为有意向更换智能设备的老人量身定制“极简版”操作指南，通过图文教程、一对一辅导等形式降低智能设备使用门槛。实践团负责人表示，团队将持续跟踪调研结果，动态调整服务方案，助力更多老年群体安心、便捷地融入数字生活，确保助老服务落到实处、取得实效。未来，团队将继续秉持“学以致用、服务社会”的理念，把专业知识转化为助老惠民的实际行动，在奉献中彰显青年学子的责任与担当。

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审定：贺思涵    责编：陈宇 + 投诉举报