青春逢盛世，奋斗正当时。为响应新时代文明实践号召，破解老年群体 “不会用、不敢用、用不好” 智能设备的现实困境，助力银发人群融入数字化生活，2026年7月，南通大学人工智能与计算机学院数字AI助学实践团组建多支志愿服务队伍，奔赴苏州家天下社区、昆山桂冠社区、常熟双港村等城乡基层点位，开展常态化、精准化数字适老化志愿服务，以专业所长与青春力量，为老年人搭建连通数字世界的暖心桥梁。

如今线上就医、生活缴费、网购出行、政务办理等数字化服务全面融入日常，但智能手机操作繁琐、网络骗局层出不穷，让不少老年人被困 “数字门外”，生活便利度与财产安全双双承压。实践团依托人工智能、数字信息技术专业优势，提前下沉各村、社区走访调研，摸排不同区域老年人数字学习痛点难点，结合各地老龄化结构、居民生活习惯定制差异化教学方案，覆盖城市社区与乡村村落，实现城乡老年群体同步受益。

图为辅浚尧在昆山桂冠社区开展系统授课

图为徐星在苏州家天下社区开展系统授课

通俗化实操教学，手把手教会老年数字技能

各服务站点统一遵循 “通俗讲解、手把手教学、沉浸式实操、常态化科普” 服务原则，摒弃专业晦涩术语，聚焦老年人最高频刚需功能开展系统授课。志愿者细致拆解微信视频通话、字体音量适老化调节、水电燃气线上缴费、医保社保查询、线上买菜、医院预约挂号、出行扫码、WiFi 连接、手机内存清理、照片存储等实用操作步骤。

考虑到老年人记忆力衰退、学习速度慢，队员全程放慢讲解节奏，现场反复演示，一对一蹲守在老人身旁陪同实操，及时纠正操作误区。在双港村日间照料中心、苏州及昆山社区课堂，志愿者全程采用点对点专属帮扶模式，针对高龄、独居、零基础老人加倍耐心，反复指导直至老人能够独立操作；同时精心印制大字版简易操作指南发放给居民，方便老人课后随时对照巩固，真正做到学得会、记得住、用得上。

图为顾瑜晗帮助老人调整手机字体大小

图为辅浚尧讲解视频通话功能

不少老人在学会视频通话、线上挂号、扫码支付后十分动容，表示以往独自面对智能手机时常手足无措，经过志愿者细致教学，既能随时和远方子女联系，办事出行也更加便捷。社区、村委会工作人员均表示，青年学子走进社区开展智慧助老，既是发挥专业所长，也是传承敬老传统，有效补齐了基层适老化服务短板，实实在在为群众办实事。

图为徐星讲解线上挂号方法

全方位反诈科普，筑牢老年人财产安全防线

网络反诈科普是本次助老服务的核心重点。针对养老诈骗、电信网络诈骗高发现状，志愿者结合各地真实典型案例，深度拆解冒充亲属借钱、虚假客服退款、免费礼品诱导、虚假保健品推销、投资理财陷阱等高发骗局套路。

图为辅浚尧进行反诈科普

课堂上通过问答互动、情景提醒、案例剖析多种形式，引导老人树立风险警惕，牢记 “不点陌生链接、不信陌生来电、不转陌生账户、不泄露个人验证码与隐私信息”。现场老人主动分享自己遇到的可疑信息，与志愿者交流防范心得，氛围温馨浓厚。同时志愿者手把手指导老人开启手机骚扰拦截、屏蔽广告弹窗、开启系统安全防护模式，从设备设置层面搭建网络安全屏障，全方位守护老年人养老积蓄。在昆山桂冠社区、苏州各服务点位，反诈宣讲结束后志愿者还逐一排查老人手机安全设置，针对性解决个性化安全隐患，切实提升老年群体风险识别与自我保护能力。

图为参与老人分享反诈心得

青春扎根基层，以专业实践传递敬老温情

本次跨市域、城乡联动的 “智暖银龄” 志愿服务，是南通大学学子立足专业、服务社会的生动实践。青年志愿者以耐心、细心、责任心，将AI与数字专业知识转化为惠民实效，一方面切实提升城乡老年人数字素养与网络安全意识，让智能技术更有温度，数字服务温暖银发群体；另一方面以实际行动传承敬老、爱老、助老传统美德，推动新时代文明实践落地走实，充分展现新时代大学生的责任与担当。

下一步，数字AI助学实践团将持续立足专业优势，常态化走进社区、乡村，结合居民需求优化数字科普内容，推出更多接地气、可落地的数字化便民助老服务，持续以青春力量温暖银龄，帮助更多老年人从容跨越数字鸿沟，共享数字时代发展红利。

撰文 | 顾瑜晗 辅浚尧 徐星

图片 | 辅浚尧 顾瑜晗 徐星

审核 | 徐星 唐玉坤

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