2026年7月13日至7月17日，温州医科大学“云护桑榆”暑期社会实践团在温州市区及周边属地开展为期五日的专项调研工作。团队深入乡村村落、医疗机构、社区等多个调研地点，近距离倾听老年群体在数字化就医路上的困惑，并收集一线医护、社区工作者们的真实反馈，为后续优化助老服务找准方向。

对话银发群体，倾听就医困境

实践团老年组前往温医大附一医南白象院区、龙湾海城埭头村以及附近卫生院，以面对面问卷访谈的形式，聚焦老年人数字就医相关难题展开询问，细致了解老年人对线上挂号、线上查取检查报告等功能的态度和实际使用情况。

▲图为实践队员面向老年群众开展调研访谈

交流过程中，不少老人谈及自身使用线上就医服务时遇到的困扰。“手机上这些数字就医操作我实在看不懂，年纪大了学不会，相比线上预约，还是直接到医院现场挂号更省心踏实。”前来就诊的老年人坦言。还有部分受访者识字有限，无法看懂问卷，队员便逐条讲解问卷条目，把书面问题转化为浅显易懂的口语，引导老人完整表达自身感受。近距离的暖心交流，让团队精准收集到老年群体跨越数字就医障碍的真实痛点，为后续优化助老服务方案提供现实依据。

▲图为实践队员向老年受访者讲解调研问卷内容

走访一线医护，收集优化建议

实践团医务组深入温州医科大学附属第一医院南白象院区、附属第二医院龙湾院区开展实地走访调研，以线上问卷的形式对接院内一线医务工作者，依托医护日常接诊积累的经验，全面摸排老年患者使用数字就医服务时普遍存在的各类困难，同步了解医院现有的适老化就医配套帮扶举措。

▲图为实践队员邀请医护人员填写调研问卷

调研过程中，门诊医护人员提到，平日门诊就诊患者量大，日常诊疗工作繁忙，很难抽出充足时间，逐一细致帮助老年患者熟练使用线上就医各项功能。大多数医护人员建议简化就医APP繁琐的操作步骤，同时期盼更多志愿者走进医院，现场为老年人提供数字化就医指导。此外，队员们围绕医院现有适老化窗口、自助机引导等基础服务的优化方向展开交流探讨，系统梳理各类建议，作为团队开展助老服务的重要参考。

▲图为实践队员与医护人员开展调研交流

对接社区村委，摸清助老现状

在前期线上沟通对接的基础上，实践团社工组先后走访茶山、南白象、龙湾海城等多地党群服务中心与村委会，围绕社区数字助老就医及相关服务情况开展一对一访谈。结合社区、村委工作人员的亲身经历与真实感想，团队发现：老年群体大多知晓线上就医渠道，实际使用的人数却寥寥无几，操作无从下手、不愿麻烦家中子女，是长辈们抵触线上就医最主要的缘由。本次实践摸排发现的基层真实需求与现存问题，为后续优化调研问卷设问维度、完善调研逻辑提供重要的现实依据。

▲图为实践队员同社区工作者一对一访谈

访谈过程中，队员们分工配合，一人手持提前备好的访谈提纲与访谈对象进行细致交流，另一人执笔记录，在亲切的交谈里收集基层最真切的民情，摸清当地助老服务的真实情况，为后续打磨适配的帮扶方案，积累详实的一线实践素材。

▲图为实践队员同村委书记开展访谈交流

经过多轮调研，温州医科大学“云护桑榆”实践团汇总来自老年受访者、医护人员、社区基层工作者的全部调研数据与访谈内容，切实了解老年人面对数字就医存在的诸多障碍，同时梳理出基层适老化服务现存不足，以及各类群体对助老服务的现实需求。同时，团队也看见基层适老化服务现存的短板与各方对助老服务的迫切期盼。未来，团队将把调研所得的每一份期待都融入后续志愿服务中，不断完善科普内容与帮扶形式，以脚踏实地的青年行动，为老年人打破就医路上的数字壁垒。

文 | 尧钦颐 白玛央金

图 | 王之悦 蒋妍妍 肖龙椅 

声明：凡来源或标记以“大学生云报”之内容均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，至发布之日起三日后方可原文转载，转载时请注明来源及有效联系方式。

审定：白玛央金    责编：陈晓红 + 投诉举报