为破解数字化时代民族地区农村留守老人亲情沟通困境，2025年8月25 - 27日，广西师范大学政治与公共管理学院“长思慧护团队”奔赴柳州市三江县高秀村，开展实地调研。团队通过与三江大同社会工作服务中心、高秀村村委会座谈交流，结合入户访谈，深入挖掘留守老人亲情沟通痛点，为后续探索解困路径筑牢实践根基。

一、座谈交流：勾勒村庄与老人设备图景

抵达高秀村后，团队第一时间与村委、社工机构展开座谈。交流中了解到，高秀村60岁以上老人超300人，80岁以上老人40余位 。不同年龄段老人智能设备使用呈现鲜明分层特征：60 - 70岁老人中，部分使用智能手机，却受困于图标小、字体难看清、操作流程复杂等问题；也有不少老人仍在使用功能单一的老人机。80岁以上老人则多依赖老人机，且受家庭条件限制，存在设备持有量少、仅会接听电话，难以主动拨打的情况，设备使用局限成为横亘在亲情沟通前的一道初始阻碍。村委清晰的组织架构与工作机制，为调研有序推进提供了有力支撑。

▲图为调研团队在高秀村村委会座谈

▲图为调研团队在三江大同社会工作服务中心座谈 

二、入户走访：洞察沟通痛点与文化价值

团队分组深入老人家中，沉浸式了解其生活与沟通状态。调研发现，部分老人因身体机能下降，出行受限，与子女日常沟通频率较低，不过，村庄内邻里关系十分融洽，侗族群众民族情结深厚，互助氛围浓郁。在代际沟通层面，设备适配问题客观存在，加上方言差异，一定程度上影响了老人情感传递的精准度与代际连接的紧密性。值得关注的是，老人对技术培训展现出强烈意愿，期待借助智能设备传承侗话、侗族琵琶弹唱等民族民俗文化，这也为代际情感联结赋予了独特的文化动能，成为调研中捕捉到的积极亮点。

▲图为调研团队入户访谈

三、研讨探索：锚定解困方向与策略

围绕“技术赋能与情感治理，破解留守老人亲情沟通难题”这一核心主题，团队开展深入研讨，梳理出设备使用代际断层、情感传递语言隔阂、子女陪伴沟通不足三大核心矛盾。基于此，初步探索出系列解困路径：

构建多元协同的技术赋能体系，以政府为主导，联动社工、村委、志愿者以及高校力量，针对不同年龄段老人设备使用需求，分层开展适老化培训，同步推进设备适配优化，如老人机音量调节、智能手机界面简化等，从教学与设备两端发力，降低老人使用门槛，打通技术沟通壁垒；

打造文化赋能的情感联结平台，依托侗族琵琶弹唱等特色民俗活动，搭建代际互动场景，鼓励子女远程参与线上交流，或返乡陪同老人参与线下活动，以民族文化为桥梁，拉近代际心理距离，强化情感共鸣；

完善长效激励引导机制，推行亲情沟通积分制，将子女参与设备教学、定期与老人沟通等行为纳入积分范畴，积分可兑换便民服务、文化活动参与资格等权益，同时联动村委建立沟通监督反馈机制，持续激发子女主动陪伴老人、积极沟通的积极性。

▲图为调研团队入户访谈

四、调研总结

此次于高秀村针对留守老人群体开展专项调研，通过与村两委座谈、入户深度访谈、民族语言专场交流等方式，全面掌握了当地留守老人的亲情沟通现状与生活需求。调研发现，高秀村在民族文化传承（如非遗技艺保留、传统节庆延续）、邻里互助网络（如低龄帮高龄、自发帮扶小组）等方面优势突出，但也存在留守老人因数字工具使用障碍、代际文化共鸣不足导致的亲情沟通受阻问题。

团队将系统梳理调研数据与典型案例，提炼适配民族地区特点的“技术支持+文化赋能”解困思路，为完善民族地区农村留守老人关爱服务政策、优化乡村互助养老模式提供参考。这一成果将助力构建更贴合留守老人需求的情感支持体系，推动民族地区农村留守老人跨越“数字鸿沟”、改善亲情联结质量，为乡村治理创新与民族文化活态传承贡献实践经验。

（通讯员：马余利）

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