为提升老年群体数字安全意识和诈骗风险防范能力，暑期，山东大学“银龄智盾”社会实践团队围绕“数智赋能银龄反诈，青春助力基层治理现代化”主题，走进济南市商河县养老服务场所和内蒙古乌海市海勃湾区泰吉老年公寓，开展反诈宣传、问卷调研、访谈交流、智能反诈软件体验及数字助老服务，将人工智能专业知识与志愿服务相结合，以青春力量守护老年群体数字生活安全。

活动开展前，团队针对老年群体日常可能遇到的诈骗风险进行充分准备，收集整理冒充亲友、虚假中奖、养老投资、医保社保、陌生链接等典型诈骗案例，并完成调查问卷、访谈提纲和宣传材料设计。同时，团队对自主设计研发的智能反诈辅助识别软件进行测试，重点围绕操作流程、风险提示和适老化使用体验进行完善，为后续实地实践做好准备。

在济南市商河县开展实践期间，团队成员通过面对面交流和问卷调查，了解老人使用智能手机、接收网络信息以及识别陌生电话、短信和链接等方面的实际情况。实践过程中，团队发现，不同老年人在数字设备使用能力、诈骗风险认知和信息判断方式等方面存在一定差异。针对这些特点，成员们将较为复杂的诈骗手段转化为通俗易懂的生活场景，通过案例讲解、互动问答等方式，引导老人牢记“不轻信、先核实、不轻易转账、不随意提供个人信息”等基本防骗原则。

除了传统反诈宣传外，团队还将自主研发的智能反诈辅助识别软件带入养老服务场景进行体验。团队成员通过模拟可疑短信、微信消息和网络信息，向老人介绍软件风险分析和提示功能，并邀请部分老人进行实际操作。在体验过程中，成员们认真记录老人对于字体大小、页面布局、提示语言、功能入口和操作步骤等方面的反馈。

一次次点击、询问和停顿，也成为团队发现问题的重要窗口。实践让成员们更加认识到，对于老年群体而言，科技产品不仅要“能用”，更要“易懂、易学、易操作”。真实用户反馈也为后续进一步简化软件操作流程、优化风险提示方式和完善适老化设计提供了重要参考。

图1：团队成员与老年人交流数字生活安全问题

随后，团队来到内蒙古乌海市海勃湾区泰吉老年公寓继续开展实践。在与老人及工作人员交流过程中，团队进一步了解养老机构在日常反诈宣传、老人数字生活安全教育以及风险求助等方面的实际需求，并结合前一阶段经验，对反诈宣传和软件展示方式进行调整，让讲解内容更加贴近日常生活。

图2：团队成员演示智能反诈辅助识别软件

实践过程中，团队还将数字安全服务与人文关怀相结合。针对老人提出的陌生号码是否接听、网络链接是否点击、验证码能否告知他人、所谓“客服”信息如何核实等问题，成员们耐心进行解答，并通过一步一步演示的方式帮助老人熟悉智能设备安全使用方法。

图3：团队成员面向老年人开展反诈知识宣传

通过此次实践，团队更加深刻地认识到，科技助老不仅是技术问题，也是一项需要耐心、沟通和人文关怀的社会服务。人工智能技术可以为诈骗风险识别提供新的工具，但真正让科技走进老年人的生活，还需要充分考虑不同群体的实际需求和使用习惯。

从课堂学习到养老服务现场，从软件测试到真实用户体验，“银龄智盾”实践团队以专业所学回应社会需求，在服务老年群体的同时，也进一步提升了成员的社会责任意识、沟通协作能力和实践创新能力。未来，团队将继续根据实践反馈优化智能反诈辅助识别软件，探索“青年科创+数字助老+反诈服务”的实践路径，让科技创新更有温度，让青春力量更好服务基层社会治理。

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审定：杜欣芮    责编：陈晓红 + 投诉举报