七月中旬，苏州大学云桥助老实践团地成员们奔赴湖南省株洲市茶陵县洣江街道，开展为期两周的暑期助老社会实践。当地社区老龄化程度高、留守独居老人集中，乡村老龄群体普遍存在数字脱节问题，缺乏系统数字科普渠道，老人日常智能设备使用、线上办事、健康查询等均存在诸多阻碍。为此，实践团深入基层入户调研，聚焦老年群体数字生活痛点，创新依托 AI 智能工具开展适老化帮扶，以青春力量助力乡村老人跨越数字鸿沟、补齐乡村养老精神慰藉短板。

▲图为实践团成员走在街道上进行调研 万广昊 供图

当前数字化服务持续向乡村下沉，但基层老龄群体普遍存在数字脱节现象。茶陵县洣江街道洣瑶社区老龄化比例高、留守独居老人集中，社区缺乏常态化、系统化的老年数字科普渠道。多数老人只会简单接打电话，不会打字、不会使用 AI 工具、不会线上办事，面对弹窗、广告跳转、AI 生成虚假养生内容难以辨别，日常生活办事、健康查询、文娱休闲处处受限。于是，为了解决这些痛点问题，团队成员下到基层，做调研，做活动，用最朴实的方式，让智能技术能够惠及洣江街道的老人们。

▲图为实践团与社区工作人员召开实践工作部署会 曹之鹏 供图

抵达实践地后，团队第一时间对接街道、社区及当地网格员，结合村落分散、老人居住零散、方言壁垒强、高龄老人居多的实际情况，细化实践方案。实践团内部也明确了入户礼仪、沟通话术、拍照规范、问卷登记标准与安全守则，将队员分为四支小组，跟随专属网格员分片入户，确保每户走访到位、需求记录详实、服务不留盲区。

▲图为实践队员入户开展老年群体数字生活需求调研 陈思琪 供图

盛夏正午气温居高不下，队员们顶着烈日穿梭在街巷院落、乡间小路，逐户敲门走访。面对高龄老人听力弱、语速接收慢、方言难懂、手指不灵活等普遍问题，队员全程保持蹲姿、俯身平视老人，放慢讲解节奏，逐一点开手机界面演示操作。走访过程中，队员不局限于机械填问卷，而是耐心倾听老人日常困扰，记录老人想学、最怕、最困惑的真实数字难题。

▲图为实践队员一对一指导社区老人操作 AI 智能工具 段乐涵 供图

走访过程中，一位高龄失独老人的经历令调研队员深受触动。老人子女早已离世，常年孤身生活，弟弟常年在外务工，家中仅有一名存在智力障碍、无法正常交流的侄子陪伴。老人平日无人说话、无事可解，长期处于独处孤寂的状态。队员入户帮扶时，耐心教老人点开 AI 对话界面，演示日常闲聊、唠家常、倾诉心事的基础功能。当队员教会老人使用 AI，听见温柔的语音主动问候、耐心回应老人碎碎的家常时，长期缺乏陪伴的老人逐渐红了眼眶、悄然落泪。这一真实场景让队员深刻意识到：乡村老龄服务不仅需要 “教技能”，更需要 “补陪伴”。AI 智能工具能够全天候响应老人倾诉需求，耐心倾听、温柔回应、随时陪伴，有效消解独居老人的孤独与无助，填补乡村养老长期缺失的精神慰藉缺口，是传统志愿服务难以替代的暖心力量。

截至7月30日，实践团已累计走访居民500余户，回收有效问卷400余份，系统梳理出了当地老年人数字学习的高频难题与核心需求。详实的一线调研成果，为队员们后续定制本土化、适配性强的 AI 助老课程提供了坚实的数据支撑，真正实现 “群众缺什么、服务补什么”。

▲图为实践团与社区工作人员们的大合照 曹之鹏 供图

山河虽远，初心可及。基层的助老时光过得很快，但苏州大学云桥助老实践团在茶陵乡土种下的“数字温暖”已然在挨家挨户的实践当中扎根。走街串巷的走访足迹、AI赋能的暖心服务，都为洣江街道适老化服务增添了鲜活的青春力量。青年们以专业所长反哺乡土，用细致服务温暖银发晚年，让乡村老人有能够跨越数字鸿沟、共享数字时代红利的机会，也让青春热度持续流淌在基层服务的热土之上。

撰文 | 万广昊 段乐涵 陈思琪 曹雅婷

图片 | 万广昊 段乐涵 陈思琪 曹之鹏

审核 | 段乐涵

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