大学生云报8月25日讯（通讯员 李怡然、董梦琳、王文杰、郭城晔） “我们对待老人的态度，就是未来他人对待我们的态度。”7月23日下午，兰州市爱在护理敬老院花园中，院长王先生的话语为中国海洋大学“银发之声，智能之行”志愿服务队的实践活动定下基调。三名队员历时三天，走进当地三所养老机构，以“采访摸底—精准教学—长效保障”模式，助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能生活便利。

问卷实操结合，直击老人“数字痛点”

7月23日，实践队首站来到爱在护理敬老院。队员们通过一对一访谈结合《老年人智能手机使用情况问卷》，以唠家常方式收集老人需求。

访谈发现，老人们对视频通话、拍照需求集中，部分想学网购和短视频，但能独立完成在线缴费、信息查询的寥寥无几，“记不住步骤”“怕误触扣费”等是主要障碍。

针对这些情况，队员们放弃书面指引，采用“手把手带练”，蹲在老人身旁分步演示，对接受慢的反复讲解。一位老人成功拨出视频电话后激动地说：“这下每天都能看见孩子们了。”

▲图为院长王先生向队员介绍养老院概况

聚焦生活场景，“闲聊式教学”解难题

7月24日，实践队来到七里河区爱心托老所。这里70岁以上老人超六成，多需自行处理日常，对“用手机解决实际困难”需求迫切。

一位退休教师因朋友圈字体小，看孩子动态吃力，队员立即帮其切换微信“关怀模式”，调整字体大小与对比度，老人试用后开心表示：“这下清楚了，以后天天给孩子们点赞！”

另有一位老人因手部不便无法给孙子发照片，队员协助开启“语音辅助功能”，引导其用语音指令操作。几次练习后，老人成功发送照片，欣喜道：“不用点屏幕，说话就能操作，太方便了！”

▲图为队员与李奶奶合影

兼顾安全娱乐，让智能生活更安心

7月25日，实践队抵达广武门社区养老院。此处老人既希望“丰富生活”，也关注“网络安全”，“防诈骗”“分享视频”成集中咨询问题。

队员分模块教学：“安全防护”环节，结合真实案例剖析诈骗手法，指导开启“诈骗短信拦截”，叮嘱“转账前联系子女或院方”；“娱乐应用”环节，教授查询天气、看戏曲短视频、发朋友圈等，还为喜爱摄影的老人调试相机“美颜模式”。

活动尾声，一位老人请队员清理垃圾短信、为家人设“紧急呼叫”，她称：“不仅学会用手机，还懂了防骗，心里更踏实了。”

▲图为队长董同学为老人教学

精准助老，搭建理解之桥

“助老服务不能‘想当然’，真实需求才是行动指南。”队长董同学表示。队员们已整理教学内容，计划制作“零门槛视频教程”，移交三所养老院护理人员，方便老人随时复习。七里河区爱心托老所院长肯定道：“年轻人用老人听得懂的语言耐心讲解，方法灵活，老人们都期待他们下次再来。”

临别时，老人们拉着队员的手询问是否再来，队员们承诺：“一定会来上‘回头课’，继续帮大家解决新问题！”

此次实践活动，不仅让老年人掌握了智能技术，更让大学生明白：跨越“数字鸿沟”，不是催促老人追赶时代，而是以耐心与关怀搭建理解之桥，让技术进步等待步履蹒跚的人，让每位老人都能从容、安全地享受科技温暖。

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审定：李怡然    责编：赵旭 + 投诉举报