2025年7月，武汉东湖学院经济学院朝夕实践队开展医院志愿服务活动，旨在聚焦门诊患者实际需求，通过导医导诊为患者清晰指引就诊路径、解答就诊疑惑，减少患者就医迷茫；借助协助使用自助设备，提升门诊服务效率，缓解窗口服务压力。

▲图为大家在医院汇合

活动当天，实践队成员们早早来到门诊楼大厅集合。带队老师向大家强调了实践过程中的注意事项，明确了各成员的分工，并为大家分发了志愿服务标识。随后，成员们迅速进入工作状态，在门诊大厅咨询台、各楼层扶梯口及科室门口等关键位置设立服务点，开启了一天的志愿服务工作。

▲图为成员们协助操作设备

成员们专人值守在自助挂号机、自助缴费机、自助报告打印机旁，手把手指导患者操作设备。面对患者的疑问，成员们一一耐心解答，用专业的服务提高了门诊服务效率，缓解了窗口压力，为患者节省了宝贵的时间。

▲图为成员进行工作

此次实践活动的开展，不仅为其提供了切实的帮助，解决了就医过程中的诸多难题，让人们在就医时能感受到便利与温暖，提升了就医的满意度；还让实践队成员在服务中锻炼了沟通能力，增强了责任意识，深化了对社会的认知与理解，实现了个人的成长与进步。同时，此次活动也为医院提升服务质量与效率、优化就医环境贡献了力量，更为社会传递了关爱互助的正能量，弘扬了志愿服务精神，激励更多人参与到志愿服务中来，共同营造和谐温暖的社会氛围。

（通讯员：李然）

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