导医咨询：解码就医迷宫的“指路灯”

医院，这处承载着无数悲欢离合的地方，人潮川流不息。瓯脉知行团的成员们踏入其中，开启了一段满是温度与意义的实践之旅，用行动书写属于他们的志愿故事。

医院的建筑布局与就诊流程，对初来乍到的患者而言，如同复杂难解的谜题。瓯脉知行团的成员们，提前深入熟悉医院构造，把科室分布、挂号途径、检查流程等信息，化作脑海里清晰的“地图”与“指南” 。

在电梯口，瓯脉知行团成员们也时刻关注着特殊患者的需求。

▲学习注意事项并熟悉医院布局

秩序维护：筑牢就医秩序的“守护者”

缴费窗口前、检验科室外，人群聚集，稍不注意就会陷入混乱。瓯脉知行团的成员们，主动站到队伍旁，成为就医秩序的“守护者” 。

他们轻声引导：“请大家有序排队，提前准备好就诊卡哦”，遇到着急想插队的患者，也会温柔沟通，说明秩序的重要性。这看似简单的维持工作，实则是医院高效运转的基石。成员们用行动，让缴费、检查的环节，变得有条不紊，为医护人员专注诊疗创造条件，也让患者的就医过程，少了几分慌乱，多了几分顺畅，默默守护着医院里的秩序与温度 。

▲瓯脉知行团成员在自己的岗位尽职尽责

▲回应需求并引导群众前往挂号去处

特殊人群服务：托举弱者就医的“温暖依靠”

在医院的角落，总有一些特殊患者，就医之路满是艰辛。瓯脉知行团的成员们，将目光投向他们，化作最贴心的陪伴者 。

遇到坐轮椅的老人，成员们小心搀扶、稳稳推送，陪着老人穿梭在诊室与检查室之间，帮着拿取报告、沟通医嘱；碰上视力障碍的患者，成员们就成为他们的“眼睛”，轻声描述周边环境，指引前行方向，细致讲解就医流程。握住老人那布满皱纹却温热的手时，成为视障患者“双眼”时，成员们明白，自己给予的不仅是帮扶，更是一份跨越困境的力量，用极致的细心与耐心，托举起特殊人群就医的希望，让他们在艰难的就医途中，感受到实实在在的温暖 。

▲爱心关怀岗位为独自出行和看病的老人提供帮助

▲瓯脉知行团成员合照这次医院志愿实践，于瓯脉知行团而言，是一场充满收获的成长之旅。成员们虽付出了体力与精力，却收获了患者们真挚的谢意、满是温度的故事，更明晰了志愿的价值 。他们以微光之姿，点亮患者的就医旅程，也在服务中，让自身的成长之路愈发清晰。这份温暖与力量，值得延续、传递，盼更多人能加入这份行列，与瓯脉知行团一起，把爱与关怀，播撒在医院的每个角落，让志愿的微光，汇聚成照亮医路的星河 。

文字 | 王佳琪

图片 | 韦秀芳

一审 | 谢豫 二审 | 王佳琪

供稿 | 谢豫

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