大学生云报8月27日讯（通讯员 晏伍钒） 近日，长沙理工大学研究生暑期专业实践团（以下简称“实践团”）深入湖南省衡阳市南岳区客运站，开展“群众满意客运站”暑期实践活动，旨在通过深入调研和实地体验，紧跟“乡村振兴”和“交通运输服务”步伐，为提升群众满意度提供科学依据和实践方案。

（图为实践团成员在南岳区客运站开展研究生暑期专业活动）

南岳汽车站，是南岳衡山风景区的交通枢纽。作为二级甲等客运站，南岳汽车站不仅承担着周边地区如衡阳、衡山、衡东、长沙等地的旅客运输任务，还开通了多条跨区跨省班线，年发送旅客上百万人次，是中外游客进出南岳的必经之地。

在赴南岳区客运站实地调研前，“群众满意客运站”研究生实践团在长沙阡陌交通规划设计有限公司开展预调研工作，指导老师王佳与长沙阡陌交通规划设计有限公司李佩总工程师对此次实践开展进行出征前的培训。

（图为实践团出征培训）

随后，实践团成员赴南岳区客运站进行实地调研，在调研过程中，实践团队首先深入候车大厅，通过问卷调查、现场访谈等方式，广泛收集了乘客对客运站的意见和建议。乘客们积极参与，纷纷表达了自己对客运站服务质量的看法和期待。实践团成员认真倾听乘客声音，详细记录他们的反馈。

“车站设施设备很完善，夏天来站内坐车，不仅有空调，服务人民态度好，站内坐车比较方便，如果有一些更特殊化的服务就更好了”有乘客反映道。

(图为实践团成员采访乘客)

为方便实践团了解客运站基本情况，卜站长带领实践团队参观客运站后方的汽车场站，观察客运站车辆调度以及车辆日常检测场所，了解客运站车辆运营情况与车辆设施设备的使用状况。

(图为站长带领参观场站)

在站长办公室实践团向站长反映了此次调研情况，卜站长在了解到实践团收集到的数据和实地调研的结果，向实践团所反映的情况给予了肯定，同时也针对反映问题做出解答，同时卜站长也提出了对于”满意站”建设的心得：“尽管南岳区客运站环境小，但却小而精，候车区装空调、每年场站空气质量检测、日常场站与车辆安全检查以及车站各种便民配置等，都体现着场站在服务乘客方面下了功夫。”

(图为与站长交流)

通过此次与卜站长的交流，实践团了解到在目前客运市场不断萎缩的背景下，南岳区客运站始终能够在全省满意度排名前几，也是出于其始终能做到硬件设施条件尽力配置，服务态度始终以乘客至上为标准，日常管理尽心尽力。

客运站作为政府的便民工程，其出发点是解决各个地区乘客的出行问题，南岳区客运站能够在全省“群众满意站”中脱颖而出，与车站管理者的战略方针密切相关，更与当地政府全心全意为人民服务的宗旨息息相关。

实践团成员纷纷表示，通过与乘客的直接交流、对客运站各环节的细致观察以及与站长的深入对话，不仅获得了关于交通运输服务领域的实践经验，还深刻体会到了以乘客为中心的服务理念的重要性，更认识到了客运站在推动城乡交通发展中所扮演的角色和作用。

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