在国家加速推进新能源汽车配套服务体系构建的战略部署下，为了充分了解造成新能源汽车保险“车主喊贵，险企喊赔”社会评价的具体原因，中央财经大学保险学院“青衿致远”团队继产品对比、对话专家等新能源车险供给端调研之后，开展了针对新能源车险需求端的调研，通过车主访谈提高调研深度，问卷调研拓展调研广度，充分收集了解新能源汽车车主对新能源车险产品服务的评价反馈，此外积极参与宣传活动，与新能源汽车车主深入交流，为保险公司破局提供可行建议。

一、车主访谈，了解车险细节

2024年7月22日，“青衿致远”团队成员借助实习公司客户资源，联系了5位新能源车车主进行访谈，访谈对象涵盖了目前新能源车主的两大类型——新能源汽车的忠实拥趸以及从传统燃油车转向新能源车的“新司机”。在借阅车险合同的基础上与车主直接对话，团队成员从新能源车险需求端视角出发收集了有关投保过程、服务体验、产品期待三个方面的车主反馈。

通过车主访谈青衿团队了解到车主对新能源车以及新能源车险熟悉程度的区别，会明显影响投保以及理赔环节的体验感与满意度。多数车主是从传统燃油车转向新能源车的“新司机”，面对形式丰富的新能源车保障项目选择困难，首次理赔不熟悉流程，是影响新能源车险客户投保体验感的主要原因。此外，多数车主更加关注快速理赔服务和应急处理能力，对理赔服务的速度、效率、公平性评价较高。

图为青衿致远团队成员访谈新能源车主

二、问卷调研，关注实际需求

为了收集更多客观数据，团队成员决定通过发布有关消费者感知价值、整体认知、购买意愿的调查问卷，研究消费者购买新能源车险与新能源汽车的意愿。在问卷调研正式开始之前，结合个人特长与意愿，将小组成员分为问卷制作组、问卷核查组与验收分析组。

问卷制作组同学围绕消费者感知价值、整体认知、购买意愿、产品特质，选取了感知价值、整体认知、购买意愿3个变量，设计出李克特7分量表，经全组同学多次讨论修订后成稿，于2024年7月24日在“问卷星”平台以及线下发布。经过一周时间共收到386份正式问卷，由问卷核查组同学共同认定筛选出有效问卷302份，有效率78.24%。最后由验收分析组同学进行描述性统计与实证分析，得出了影响消费者购买新能源汽车的重要因素以及保险公司应重点关注的产品服务类型。

图为团队成员根据问卷结果制作的消费者评价图

三、参与宣传，普及保险知识

2024年7月8日是第十二个“7.8全国保险公众宣传日”，团队成员积极参与实习公司的宣传日相关活动，向社会公众普及金融保险知识、传播保险理念、传递保险力量，帮助消费者提升金融素养，防范金融风险。

在平安产险北京分公司实习的三名团队成员作为志愿者参与了公司“7.8全国保险公众宣传日”活动主会场布置、保险知识普及以及金融服务咨询等工作。在普及金融消费者八项权利、保险基本常识、防范金融风险知识时，结合自身专业知识使用更加通俗易懂的语言为社会公众进行讲解。同时，7月也是平安的反洗钱宣传月，宣传科普消费者保护知识与保险知识之余，团队成员还利用公司反洗钱折页手册等宣传材料进行自主学习与公众宣传，学习金融反诈反洗钱相关法律知识的同时，提高了社会公众的金融风险防范意识。

图为团队成员参与“7.8全国保险公众宣传日”活动

财经报国，青年力行。通过借助实习公司资源进行车主访谈与问卷调研，青衿致远团队更加深入地了解了新能源车险需求端的实际需求与关注焦点，对问卷调研与车主访谈结果进行分析后向保险公司提出具体的可行建议。暑假实习即将结束，但青衿致远团队对新能源汽车产业的关注与研究还在继续，在后续的学习科研中进一步调查研究新能源汽车产业的相关热点，为新能源汽车产业的蓬勃发展和“双碳”目标的实现贡献青春力量。

图为“青衿致远”团队成员合影

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