今年暑假期间，咸阳师范学院文学与传播学院“声伴”适老化改造调研实践队深入城市社区一线，聚焦老年居家适老化改造痛点难点，开展沉浸式三下乡专项社会实践。团队打破校园课堂边界，将实践阵地扎根民生服务最前沿，10名文传学子充分发挥新闻采访、文字采编、人际传播的专业特长，以入户走访、问卷访谈、实地勘查、街头交流等多元形式，走进银发群体的日常生活，倾听未被看见的养老心声、记录真实基层养老现状，用青春视角捕捉民生细节，用暖心行动助力社区适老化服务提质升级。
▲图为“声伴”居家适老化改造调研实践队成员合影
深入社区摸排实情，窥见老年群体的养老困境与内心软肋
本次实践所在社区老龄化程度较高，独居、空巢老人占比大，多数老年人常年独自居家生活，居家安全防护、楼道无障碍通行、智能设备使用等问题成为困扰老年生活的普遍难题。相较于硬件设施的缺失，老人们的心理顾虑与情感需求，更是被长期忽视的养老痛点。
入户走访的过程中，许多老人的真实状态让队员深受触动，78岁的独居老人张奶奶便是其中一位。老人独自居住在建成多年的老旧小区，日常起居全靠自己打理，家中卫生间地面常年潮湿打滑，楼道扶手老化松动、固定不牢，存在极大的摔倒隐患。即便身处处处暗藏风险的居住环境，面对队员加装防滑垫、安全扶手的暖心建议，张奶奶却始终坚决拒绝。她拉着队员的手，眼神落寞又执拗地说道：“不用不用，装上这些，街坊邻居看着，就知道是老了、不中用了，心里别扭。”在和老人的深入交流中队员得知，一辈子独立要强的张奶奶，始终不愿接受自己衰老的事实，在她的认知里，各类适老化设施不是便民工具，而是宣告“衰老、需要被照料”的标签。为此，她哪怕洗澡反复擦拭地面、上下楼梯步步小心翼翼，也执意不肯改造居家环境。
▲图为实践队成员与老人交流养老环境改造看法
不止张奶奶，多位受访老人均存在类似心理抵触。多数老年群体传统观念根深蒂固，将适老化改造等同于“承认衰老、需要被照顾”，主动抗拒各类适老化器具的安装与使用。与此同时，社区尚未建立系统化、精细化的老年人需求台账，针对老年人的通俗化养老科普、安全宣教内容极度匮乏，很多老人因不了解改造优势、不熟悉智能养老设备，错失了改善居家生活环境、提升养老质量的机会。当地社区工作人员高度重视养老难题，全程配合团队开展走访对接、住户协调工作，为调研工作有序推进筑牢基础。
▲图为实践队员向安保人员了解社区情况
层推进精准调研，全流程深耕摸清养老真实需求
为确保调研数据真实全面、调研成果贴合民生实际，实践队科学规划、分层推进，有序落实各阶段实践工作。实践前期，团队与社区工作人员开展专项座谈会议，结合社区老龄化现状与老旧小区特点，细化调研方案，明确走访重点，提前排查标记小区楼道、住户家中存在的摔倒、磕碰、走失等安全隐患，为实地调研做好充足准备。
实践中期，队员分组分片开展全覆盖走访，一方面深入独居、空巢老人家庭一对一交流，细致记录老人的生活困境、心理诉求与改造意愿；另一方面在社区广场、休闲长廊等老人聚集区域开展随机访谈，扩大调研覆盖面。面对不同年龄、不同身体状况的老人，队员差异化沟通，全方位收集社区养老服务、居家设施改造、数字智能服务的真实诉求。
▲图为实践队员与居民进行访谈，收集适老化需求信息
实践后期，团队集中开展资料汇总整理工作，逐份统计问卷数据，逐字转写方言访谈录音，梳理归纳出居家安全隐患突出、公共适老设施不完善、数字养老适配度低三大核心痛点。结合老年人认知习惯与阅读特点，队员摒弃晦涩专业术语，撰写通俗易懂、接地气的养老科普短文，同时将所有调研台账、问题清单、科普材料统一整理归档，完整移交社区，为社区后续开展适老化改造、养老服务升级提供精准参考。
温情沟通化解隔阂，以专业力量搭建老少连心桥
基层走访过程中，年龄代沟、方言障碍、心理戒备成为调研工作的主要阻碍。部分老人性格内敛、警惕性较强，面对陌生走访人员不愿吐露心声；部分高龄老人听力、表达能力有限，方言口音浓重，沟通难度极大；还有老人因抵触适老化改造，刻意回避相关话题。
面对各类沟通难题，文传学子充分发挥专业优势，用耐心与真诚打破隔阂。队员将书面化、专业化的调查问卷转化为生活化的家常闲聊，摒弃刻板提问模式，从日常起居、衣食住行切入，拉近与老人的距离；面对浓重方言，队员俯身倾听、反复确认，一字一句核对信息，确保调研数据精准无误；针对心存戒备的老人，队员主动亮明身份、耐心陪伴闲聊，倾听老人的生活故事，慢慢消除老人的防备心理；对于抵触适老化改造的老人，队员耐心共情疏导，结合真实安全案例讲解改造的意义，尊重老人意愿的同时，潜移默化转变老人传统养老观念。
▲图为实践队员与老人交流适老化改造看法
这样细腻又矛盾的养老心境，在老年群体中十分普遍。走访过程中，一位年过七旬的独居老爷爷向队员吐露了埋藏许久的心事，老人曾在家中卫生间因地滑不慎摔倒，虽未造成严重伤病，却留下了深深的心理阴影。即便如此，他依旧抵触居家适老化改造，坦言害怕加装设施后，会让远在外地的子女担心，也不想给社区增添麻烦。读懂老人的顾虑与善良后，队员没有生硬宣讲改造政策，而是坐下来和老人闲话家常，结合周边老人的真实案例，温柔科普小型防滑垫、简易扶手的安全价值，耐心疏导老人的心理负担。循序渐进的沟通、真诚暖心的陪伴，慢慢打消了老人的戒备与抵触，老人终于敞开心扉，细致诉说了日常居家的各类不便和对养老服务的真实期待。
深耕基层淬炼本领，以青春之力续写助老答卷
本次三下乡实践活动成果丰硕，团队累计走访数十户老年家庭，回收百余份有效调研问卷，登记百余处居家安全隐患，整理万字访谈实录，梳理形成完整的社区适老化改造需求清单、养老科普材料，精准聚焦基层养老短板，为地方推进老旧小区适老化升级、完善居家养老服务体系提供了极具参考价值的第一手资料，也搭建起院校与基层社区常态化协作、精准化服务的桥梁纽带。
走出校园课堂、扎根民生一线，全体队员全程参与调研策划、实地走访、资料整理、成果输出全流程，在与老年群体的沟通交流中，练就了接地气的沟通能力，采编写作、临场应变、共情服务的综合素养得到全方位淬炼。同时，团队通过复盘总结，清晰发现实践过程中的不足，前期应对沟通僵局、突发问题的预案不够完善，临场处置能力仍有提升空间，为后续社会实践积累了宝贵经验。
▲图为实践队适老化改造调研成果及后续规划
一次调研，一次深耕，一场成长。有限的实地调研工作已然落幕，但“声伴”实践队扎根基层、暖心助老的志愿服务从未止步。此次实践不仅精准摸排了社区居家适老化改造的现实短板，留存了详实、鲜活的基层民生资料，更让青年学子真切读懂了基层养老的温度与难处、责任与担当。下一步，咸阳师范学院“声伴”实践队将认真复盘实践短板，完善应急沟通处置预案，持续深耕养老服务领域，常态化开展民生调研、养老科普、公益宣讲等暖心活动，用文字记录民情、用行动温暖银发，持续补齐基层养老人文关怀短板，以青春微光照亮夕阳之路，书写新时代文传学子扎根基层、服务民生的青春答卷。
撰文 | 卓昱欣
图片 | 卓昱欣 靳宇佳
审核 | 信潇
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