近日，华北水利水电大学电子工程学院学生崔文杰立足招生服务一线，在学校招生办公室开展暑期个人社会实践。本次实践聚焦招生咨询热线接听工作，旨在为考生与家长提供准确、及时的报考指导，以实际行动践行青年服务初心。

每年夏季是学校招生咨询的高峰期，大量考生与家长致电咨询录取分数线、专业设置、报考流程、住宿收费、调剂规则等各类问题。实践期间，崔文杰在培训下逐条学习当年招生政策、各专业招生计划、选科要求、学费标准、奖学金政策等全部咨询要点，熟记常见问题及标准解答，为上岗接听做好充分准备。

图为崔文杰学习招生政策

招生咨询热线来电贯穿全天。崔文杰轮班值守，耐心倾听每一位考生与家长的疑问，条理清晰地逐一作答。面对家长连环追问，始终保持温和语气，用通俗直白的语言解读政策，缓解考生与家长的报考焦虑。对于涉及特殊类型招生、专业培养方案等信息复杂、无法当场解答的来电，他详细记录考生成绩、所在地区、意向专业及核心疑问，分类汇总后统一转交招生老师专项回复，确保每一位考生的诉求不遗漏、不延误。

图为崔文杰回答家长咨询

通过此次招生咨询热线实践，崔文杰深刻体会到行政服务岗位需要高度的责任感、耐心与共情能力。每一通电话的解答都直接关系到考生与家长的切身利益，容不得半点敷衍与疏漏。他在服务中锻炼了沟通表达、应急应变与快速学习能力，将课堂所学融入实际工作，以青年之力助力学校招生服务，圆满完成实践任务。

撰文|崔文杰

图片|崔文杰

一审|崔文杰

二审|韩瑞

三审|王珂

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