为响应国家乡村振兴战略号召，践行新时代青年使命担当，让青春在服务基层中绽放光彩。8 月 6 日，山东科技大学电信学院 “赤心筑行队” 队长苏世赫前往曹县人民医院开展个人实践志愿服务。本次实践依托学校三下乡专项活动开展，他自主选择参与部分门诊服务工作，先后在大厅自助机、大厅取药处、三楼检验科、三楼心电图室提供便民指引，在答疑帮扶、秩序疏导、陪检协助的过程中，沉浸式感受县域医院门诊百态，定格基层医疗场景中质朴温情的民生画卷。

图为曹县人民医院门诊大厅一角

暑气蒸腾，就诊人流络绎不绝，曹县人民医院门诊内往来着前来问诊检查的群众。患者或是匆忙奔走、或是等候问询，老人、家属与病患循着就诊流程往来于各个窗口诊室。一方门诊，既是群众寻医问诊、守护健康的重要阵地，也是本次三下乡实践窥见县域医疗民生百态的鲜活窗口。

门诊大厅的自助服务区人来人往，多台自助一体机成为群众挂号、缴费、打印单据的重要工具，也正是苏世赫同学三下乡实践的值守岗位之一。不少老年患者对智能设备操作生疏，面对屏幕上繁多的功能按键常常手足无措。面对前来求助的就诊群众，苏世赫同学耐心驻足在自助机旁，力所能及协助患者完成挂号、缴费、报告打印等操作。有的老人看不清屏幕文字，便俯身细致讲解操作步骤；有家属不清楚流程，便快速厘清就诊环节。自助机前没有轰轰烈烈的事迹，只有一遍又一遍的答疑指引，智能设备在青年志愿者的协助下打通便民 ，让本次三下乡实践处处流淌着温暖真切的民生温度。

图为志愿者在大厅自助机开展引导服务

离开自助服务区，大厅取药窗口前的队伍有序排开，叫号声、问询声交织在一起，为门诊增添了别样的烟火气息。窗口前，不少患者手持处方单据等候取药，部分群众对取药流程、取药凭证不甚熟悉。苏世赫同学将取药处作为三下乡实践的第二处点位，开展部分辅助工作，主动协助维持现场秩序，提醒患者核对取药凭证，引导群众按叫号顺序等候，同时力所能及解答关于取药时间、取药流程的各类疑问。没有聚光灯的照耀，窗口、长椅与往来的患者便是青年三下乡实践最真实的服务场景。志愿者以细致耐心化解群众的焦急与困惑，秩序井然的取药现场，是基层医疗服务最平凡的缩影。咨询的恳切与道谢的暖意相互交织，让门诊大厅既有就诊的匆忙，也留存着便民服务的温情空间。群众简单真切的道谢，也让苏世赫同学真切体会到，本次三下乡所追寻的民生关怀并不遥远，它就藏在一次指引、一句解答、一回秩序疏导之中。

图为苏世赫同学在大厅取药处开展志愿工作

顺着门诊指引标识拾级而上，志愿者们来到三楼，在三下乡实践期间参与了检验科、心电图室的部分志愿辅助工作。三楼检验区域人流量大，前来采血、递交标本、等候检验结果的患者往来不绝。不少患者不清楚标本递交位置、等候报告的时间，部分老年人找不到采血窗口，在楼道间徘徊张望。苏世赫同学主动上前问询，为患者指明窗口方位，告知标本递交、报告领取的相关注意事项，安抚等候群众焦躁的情绪。

图为志愿者结束志愿时的宣誓时刻

不远处的心电图室外，候诊座椅上坐满等候检查的患者。前来做心电图检查的群众中不乏年长病患，对检查流程、报到方式并不熟悉。苏世赫同学在心电图室外适度协助维护候诊秩序，引导患者有序报到，提醒就诊注意事项，力所能及帮助有需要的群众。楼道内人来人往，检验与心电图岗位串联起群众检查就医的关键环节，青年学子依托三下乡实践平台穿梭服务，把便民帮扶落到力所能及的就诊细节。

从大厅自助机前的耐心协助，到取药窗口的秩序维护，再到三楼检验科、心电图室的陪检引导，本次三下乡实践的服务现场忙碌却饱含温情。不同年龄、不同状况的患者奔波前来就诊，借助窗口、设备与医护人员、志愿者的帮助，排解病痛困扰、守护自身健康，共同构成县域基层医疗的真实图景。这些看似琐碎普通的服务片段，折射出群众对健康生活的迫切追求，也印证了高校三下乡社会实践，能够以青年力量填补基层就医服务缺口，对改善就医体验、缓解群众就诊焦虑有着十分重要的意义。

此次独自完成的三下乡医院志愿服务，让山科大的学子对 “民生” 二字拥有了更加立体真切的理解。民生不止医疗保障、卫生建设等宏大议题，更藏在患者就诊路上的每一处迷茫，藏在答疑解惑的耐心、帮扶陪伴的温情之间。门诊喧嚣流转，叫号声此起彼伏，脚步往来不息。一回设备操作协助、一次就诊路线指引、一场候诊秩序维护，将三下乡 “服务基层、体察民生” 的核心宗旨落到实处，把宏大的民生命题化作触手可及的志愿行动。看得见的便民岗位，承接住群众就诊路上的困惑焦虑，承载着普通百姓对健康的期盼，平凡就诊日常里的声声道谢，正是青年三下乡实践收获的、基层最动人真切的民生底色。

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审定：苏世赫    责编：陈宇 + 投诉举报