大学生云报13月32日讯（通讯员 万星彤）2025年暑运期间，武汉铁路职业技术学院轨途知行调研团先后走进武汉站、漯河西站、福州站、蚌埠站、长治站、濮阳站等多个铁路站点，开展社会实践活动。通过参与志愿服务、与铁路工作者深入交流，团队成员切身体验了暑运一线的忙碌与艰辛，深刻感悟到“人民铁路为人民”的责任与担当。

武汉站：在繁忙枢纽中传递温暖

作为华中地区重要的铁路枢纽，武汉站暑运期间日均发送旅客量持续高位运行。站内人潮涌动，自助售票机前、安检通道口、候车大厅内处处是行色匆匆的旅客，工作人员与调研团成员们的身影交织其间，共同保障着出行秩序。

 调研团成员分散在各个岗位提供志愿服务：在候车区，他们为携带大件行李的旅客搭把手，为找不到检票口的旅客指引方向；在服务台，协助解答购票、改签等问题，帮遗失物品的旅客登记信息。一位成员回忆，曾遇到一位独自乘车的老人，因不会操作手机查询座位而手足无措，“我们帮老人找到座位后，他一直握着我的手说谢谢，那一刻突然明白，铁路服务里藏着最实在的温暖。”

 与武汉站客运值班员交流时，对方的话让成员们印象深刻：“暑运就像一场‘大考’，客流量激增、突发情况增多，但我们的标准不能降。无论是引导旅客、应对晚点，还是保障重点旅客出行，每一个环节都得绷紧弦，这是铁路人的本分。”

图为团队成员与武汉站综合车间主任交谈。

漯河西站：高铁时代的高效服务缩影

 作为豫南地区的重要高铁站，漯河西站以现代化的设施和高效的服务，成为暑运中旅客出行的重要选择。调研团成员在这里重点体验了高铁服务的便捷性与严谨性。

在进站口，成员们协助引导旅客进行安检，提醒大家提前准备好身份证件；在候车区，为换乘旅客快速查询接续车次信息，确保他们不错过乘车时间；遇到使用电子客票不熟练的旅客，便手把手指导如何刷证、扫码进站。一位经常往返漯河与郑州的商务旅客说：“高铁站的服务又快又贴心，工作人员和这些年轻人的帮助，让赶路的人心里很踏实。”

  漯河西站的工作人员介绍，暑运期间高铁班次密集，单日发送旅客量较平日增长近五成，“我们推行‘一站式’服务，从购票到出站全流程优化，就是为了让旅客体验更顺畅。虽然大家轮班值守连轴转，但看到列车准点出发、旅客满意离开，再累也值得。”

图为团队成员为旅客解答疑惑。

多站联动：铁路人坚守的共同底色

 除了武汉站和漯河西站，调研团还走访了福州站、蚌埠站、长治站、濮阳站等站点。在福州站，成员们看到工作人员顶着高温在站台组织旅客上下车，汗水浸透制服却始终保持微笑；蚌埠站内，面对突发的设备故障，维修人员迅速响应，半小时内便排除隐患，保障了列车正常进出；长治站和濮阳站作为区域性站点，虽规模不大，但工作人员同样坚守岗位，用细致的服务为旅客解决难题——帮农民工群体办理团体票、为带孩子的旅客协调座位、暴雨天为滞留旅客准备热水和食物……

  从枢纽大站到区域小站，从普速列车到高速动车，不同站点的铁路工作者虽面临的具体任务不同，但都有着同样的坚守：以旅客需求为中心，用责任与奉献保障每一趟旅程的平安顺畅。

图为团队成员在武汉站合照。

此次实践活动让轨途知行调研团的成员们深刻认识到，暑运背后是无数铁路人默默的付出。大家纷纷表示，将把这份对“责任”与“服务”的理解带回学习生活中，以实际行动传承铁路人的担当精神，为社会贡献青春力量。

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