2025 年 7 月，湖南工商大学“ai在一起队”走进湖南省长沙市西湖街道嘉欣社区，实地探访这座以“共建共治共享”理念闻名的社区，解码其“五心服务”背后的治理智慧。

踏进嘉欣社区工会驿站，“在这里，总会有不期而遇的温暖与共鸣”的标语便映入眼帘。这座去年完工的驿站，以“初心、暖心、乐心、安心、爱心”为服务宗旨，将功能与温度融入社区的每一处。

图为嘉欣社区工会驿站内景 杨铃摄

驿站就像一个多功能生活站：走进驿站的阅读角，便能看见几位居民坐在一起，沉浸在书本的世界里，在繁忙的生活中找到一片宁静的知识天地；隔壁的便民角，每周二下午会设置免费理发的摊位，让小小的便民角成了社区里充满温情的空间；“志愿积分超市”的货架上，生活用品按积分标注清晰，并采取 “服务换积分、积分兑物资”的模式，让居民从旁观者变为社区治理的参与者，通过这种方式，社区不仅激发了居民参与志愿服务的积极性，还增强了居民之间的凝聚力，大家在为社区贡献力量的同时，收获满满的成就感和幸福感。

驿站还精准对接不同群体的需求：针对就业群体，整合医疗、教育资源，设立了“红色之家”，让他们安心工作；“益企工作站”通过“一建三联”机制，为辖区企业提供政策咨询、资源对接服务；暑期里，“五社联动办公室”变身为“作业辅导站”，当孩子们遇到难题时，志愿者们耐心地为他们讲解作业；“宝妈咖啡”角里，几位女性正交流创业心得，这不仅为社区为她们提供培训支持的场地，还是一个分享生活点滴的好去处。这些举措不仅社区成员提供了实实在在的帮助，还促进了社区与企业、居民之间的良性互动，营造良好的营商环境和社区氛围。

此外，社区对特殊群体的关怀从未缺位，早已形成常态化的帮扶机制：每月固定为独居老人送上米、油等生活物资，工作人员定期上门，陪他们聊聊日常，仔细询问身体状况和实际需求。队员们走访视力不佳的独居张奶奶时，她正因行动不便发愁采购，见队员们上门便难掩感激；患帕金森症的郭爷爷生活多有不便，社区不仅常帮他代买药品、蔬菜，还总记得他饮食需细软，送来的慰问品里总少不了适合他的糕点，他每次都反复念叨着感谢；独居且多病的易奶奶，子女经济困难难以常伴左右，社区除了定期送慰问物资，还帮她申请了医疗救助，缓解了她的生活压力，提起这些她总眼含暖意。社区工作人员用日复一日的细心、耐心与爱心，为特殊群体撑起一片温暖的天空，让他们在困境中始终能感受到社区大家庭的实在关怀与依靠。

图为社区工作人员为独居老人送慰问物资 黄安摄

社区还坚持“党建带会建”，引导新就业群体担任“文明宣传员”“安全监督员”。通过这种方式，社区不仅拓宽了服务的覆盖面，还增强了新就业群体的归属感和责任感，让他们在为社区服务的同时，也实现了自身的价值。

图为实践团成员走访图 邓景文摄

这座驿站早已超越服务场所的意义，成为凝聚人心的纽带。从日常便民到精准帮扶，从群体服务到共建参与，嘉欣社区用“五心服务”的实践，书写着基层治理的温暖答卷。在这里，每一个居民都能感受到社区的温暖和关怀，每一个群体都能找到属于自己的位置，每一个问题都能得到及时有效的解决。嘉欣社区的“五心服务”不仅提升了居民的生活质量，还增强了社区的凝聚力和向心力，为基层治理提供了宝贵的经验和借鉴，成为长沙市基层治理的一张亮丽名片。

撰文| 法学院 熊巧玲和财政金融学院 邓景文

声明：凡来源或标记以“大学生云报”之内容均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，至发布之日起三日后方可原文转载，转载时请注明来源及有效联系方式。

审定：李可馨    责编：赵旭 + 投诉举报