2025年7月1日，芜湖市中医院的门诊大厅里，涌动着一抹温暖的“志愿红”。为切实解决患者及智能设备操作困难群体在智慧医院建设中面临的“数字鸿沟”问题，弘扬助人为乐传统美德，皖南医学院红十字协会发起了“暖心导诊，服务为民”志愿服务行动。此次活动在提供细致导诊服务的基础上，融入肺结核防治知识宣传，为患者的就医便利与健康意识提升构筑双重保障。
志愿者在自助挂号机旁，一步步指导患者选择科室、填写信息、完成支付，并清晰告知就诊时间和地点，化解了患者们面对冰冷屏幕时的焦虑。志愿者们表示：“志愿者们提前接受了医院流程、设备操作、沟通技巧和隐私保护的全面培训，就是要确保帮到点子上！看到患者从迷茫到顺利就诊的笑容，就是服务的最大动力。”

志愿者做导诊服务

医院是肺结核等呼吸道感染病的易感场所，在提供便捷导诊服务的同时，红十字协会通过发放防结核问卷、科普宣传册及现场讲解，向群众普及结核病传播途径、症状识别及科学预防措施，将健康宣教与暖心服务结合，助力提升公众防控意识，筑牢健康防线。

防结核问卷调查及宣传

本次“暖心导诊，服务为民”活动，是高校学生社团践行社会责任、服务地方民生的生动实践。活动聚焦患者“智慧就医”的现实困境，通过志愿者一对一的导诊服务，帮助中患者跨越数字鸿沟，解决挂号、缴费、科室导航等流程难题；同时融入健康科普，针对医院易感的肺结核等呼吸道疾病，通过问卷互动和手册发放，提升公众对疾病预防、早期症状识别的认知。志愿者们以专业与耐心疏通就医“堵点”，以关怀与知识扫除健康“盲点”，切实诠释了“人道、博爱、奉献”的红十字精神。未来红十字协会将结合患者、家属及医院的反馈，持续优化服务模式，探索将导诊服务与慢病管理、急救技能培训等多元化健康需求深度结合，让志愿服务的“暖心”效应长效延续，惠及更广泛群体。

宋雨婷 汪馨悦/文，田兰兰 于晨/图，陶宜楠/审

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