大学生云报8月24日讯（通讯员：郎镜泽，方昱舜）“张阿姨说想要有人每周陪她读报，李伯伯担心家政员测血糖不专业……这些细碎的需求，正是我们制定标准的起点。”2025年暑期，上海立信会计金融学院“耆护家政，颐养无忧”实践团队的调研笔记本上，密密麻麻记录着百余位老人的心声。这支由会计、审计专业学子组成的团队，用三个月时间走遍上海虹口区、黄浦区、金山区的多个典型社区，在城乡之间、供需之间架起一座“需求桥梁”。

在虹口区某老旧社区，团队成员发现独居老人对“情感陪伴”的需求远超预期。“有位老人拉着我们说，家政员打扫再干净，不如坐下来听他讲段过去的故事。”团队成员回忆，这样的场景让他们意识到，养老服务不能只停留在“做了事”，更要“暖到心”。为此，他们在调研中特意增加了精神慰藉专项问卷。

而在金山区郊区社区，“专业能力缺口”成为突出痛点。多位老人反映，家政员测量血压时操作不规范，遇到突发不适更是手足无措。团队立刻联动社区医院开展专项访谈，详细记录基础医疗护理的关键流程，最终在标准中明确要求服务人员必须掌握血压血糖测量、应急处理等6项核心技能，并建立与社区医院的“15分钟响应机制”。

“从市区到郊区，养老服务的需求差异就像‘温差’，只有精准感知，标准才有生命力。” 团队负责人表示，三个月里，成员们累计回收有效问卷1000余份，整理访谈录音超50小时，最终形成的需求分析报告，成为标准化体系最扎实的“地基”。如今，这些带着温度的调研成果，正转化为看得见的服务规范，让老人的每一个期待都有了回应。

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审定：赵菁华    责编：赵旭 + 投诉举报