2025年8月4日至8月5日，浙江水利水电学院大学生暑期社会实践团队赴浙江省金华市义乌市开展跨境电商行业人才需求类型与强度调研。

在“一带一路”倡议与“数字丝绸之路”建设背景下，跨境电商已成为国际贸易新引擎。义乌跨境电商在供应链整合、海外仓建设、数字化服务等方面的创新实践，不仅书写了县域经济的外贸传奇，更成为全国跨境电商发展的鲜活样本。然而，在高速发展的背后，义乌跨境电商服务体系仍面临着物流成本波动、合规风险加剧、品牌出海瓶颈等现实挑战，跨境电商语言服务人才缺口也呈现结构性矛盾。

正是在这样的背景下，浙江水利水电学院“跨境电商调研团”于2025年7月7-8日赴义乌市开展跨境电商服务实地考察。团队成员通过分发纸质问卷、电子问卷和访谈，深入了解义乌跨境电子商务企业的外语使用现状和语言服务需求。旨在以“多语言密集、交易高频次、产品碎片化”为特征的义乌小商品城为例，开展“跨境电商语言服务需求与商务英语适配度”调查研究，服务地方经济发展需求，助力人才培养改革研究，推进产教融合深度发展。

一、深访企业探核心，明能力适配之要

团队聚焦跨境电商语言服务人才的结构性矛盾，深入产业一线挖掘需求本质。在“海客电商园”企业，团队走访了多家从事跨境电商事务的企业，通过结构化访谈，解码企业对商务英语人才的核心诉求。团队从跨境电商从业人员口中了解到：当前，语言专业毕业生从事跨境电商的人较多，但是其中对企业能做出实质性贡献的人才较少，专业人才缺口已成为发展最现实的“暗礁”。这也折射出当前人才培养体系与市场需求存在错位问题。

在跨境直播公司，运营总监强调：“主播需在黄金3秒内用英语精准传递产品‘稀缺性’与‘场景感’，这是转化率的关键。”供应链企业则痛陈：“毕业生能撰写标准商务函电，却无法快速理解东南亚客户的模糊订单术语（如‘make it pop’），导致沟通成本倍增。”另外，高频能力需求浮出水面：跨文化即时决策力（如直播突发状况应对）、行业术语场景化转换力（如小商品类目精准描述）、多平台纠纷协商能力（如亚马逊/速卖通工单处理）。这些来自实战前沿的声音，为人才培养的适配度模型构建锚定了精准坐标。

二、问卷访谈析断层，绘产教错位光谱

团队采用在义乌市中福广场针对跨境从业者开展问卷调查和深度访谈。一位工作者坦言：“面试过20名商务英语学生，90%能分析合同条款，但仅2人懂TikTok广告政策合规。”另一位创业者表示，当前人才在“平台规则实操”与“跨文化风险防控”维度的缺口较大，而高校课程更新滞后于产业迭代约12-18个月。新人常因平台操作不熟（像Shopee店铺后台数据分析、产品上架流程 ）拖慢业务。希望高校多和跨境企业共建实训基地，让学生真刀真枪做项目；行业也多搞些实战培训、案例分享会，把最新“玩法”（比如TikTok Shop直播带货 ）教给学生和从业者。

在义乌海量信息的汪洋中，企业需要精准选品。因此，人才需具备强大的数据采集与分析能力，快速定位潜力爆款。被采访者中，一位运营总监强调：“会看数据是基础”。另外，亚马逊、速卖通等主流平台被广泛应用，TikTok、Instagram等社媒兴起，大部分企业希望跨境电商人才精通多平台规则与精细化运营策略，具备站内外流量获取、转化与用户沉淀的能力。此外，有企业家认为，跨境电商本质是跨文化商业。因此，人才需具备扎实的跨文化沟通能力，能有效规避陷阱，化解纠纷。调研团队同时了解到，除了英语外，西班牙语、阿拉伯语等小语种也使用广泛。

图为实践队成员与行业人员对话

图为实践队成员进行问卷调研

图为团队成员采访贸易行业从事者

三、破局之音：从错位到共振

此次调研，实则是教育供给链与产业需求链的校准实验。在创意园的工作室，实践团队记录了企业的焦虑：“ChatGPT能翻基础文案，但品牌出海需要懂供应链痛点的语言策展人”；也收集青年从业者的渴望：“希望课堂模拟德区亚马逊VAT投诉这类高压场景”。这些声音汇聚成清晰的改革路标：商务英语专业和跨境电商人才培养需从“语言能力本位”跃迁至 “产业问题驱动型”，将课堂嵌入“平台规则更新-文化冲突预警-供应链术语转化”的真实战场。当教育者与产业脉搏同频，结构性矛盾方能化解为创新动能。

四、破壁合鸣：构建产教融合的跨境人才新生态

此次调研，收获颇多。实践团队希望通过实地考察，找到跨境电商深刻变革之际，为高校和企业如何以开放融合的姿态破除壁垒，共同锻造出支撑“世界超市”迈向“全球数字贸易中心”所需的跨境新锐力量提供参考。未来，实践团队将持续跟进研究，更深入地了解跨境电商人才的需求类型与需求强度，更好地促进当代大学生将理论与实践结合，满足市场的人才需求。

图为团队成员与某外贸公司老板合影

供稿:李姹漪 陈茵 丁静宜 王曹溢 夏依妮

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